UNIDADE 1 - O NEGÓCIO DE CARTUCHOS REMANUFATURADOS
Por que o negócio de cartuchos remanufaturados é
uma excelente oportunidade?;
Quais os principais indicadores financeiros de um negócio
de recarga de cartuchos?;
O mercado de cartuchos;
Quais as estimativas para o futuro deste mercado no Brasil?;
Quais os tipos de clientes (público alvo) de uma operação
de recarga de cartuchos?;
Introdução aos cartuchos;
Tipos e características dos cartuchos;
O cliente perde a garantia da impressora quando usa um cartucho
reciclado?;
Qual é a vantagem de utilizar o cartucho remanufaturado?;
Quantas vezes eu posso recarregar o meu cartucho?;
Os usuários de cartuchos;
Consumo de um usuário médio;
Um pequeno usuário deve fazer recarga de cartucho?;
Como saber se eu devo fazer a recarga de meus cartuchos?;
Quais os benefícios de fazer a recarga dos cartuchos?;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE
2 - A TECNOLOGIA DAS IMPRESSORAS JATO DE TINTAS
Quais são as principais vantagens da impressora jato
de tinta em relação às matriciais?;
O que é a impressão a jato de tinta?;
O que é um picolitro?;
Quais são as características da impressora de
jato de tinta?;
Como medir a qualidade de uma impressora?;
Qual é a diferença entre dpi e ppi?;
Quais são os componentes da impressora jato de tinta?;
Quais são os componentes do módulo de impressão?;
Como se divide o módulo de controle do papel?;
Quais são as outras peças da impressora necessárias
para o seu funcionamento?;
Classificação das impressoras;
Como se classificam as impressoras do tipo dod (as de maior
número no mercado);
Tecnologia térmica;
Tecnologia piezoelétrica;
Como comparar uma impressora jato de tinta com uma laser?;
Cores;
Como criar cores?;
Papel;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 3 - OS CARTUCHOS
Diferença entre um papel tratado e um papel sem tratamento;
O desafio das impressoras Jato de Tinta;
Classificação dos cartuchos pela tecnologia
usada;
Cartuchos de esponja;
Cartuchos de bolsa em sobrepressão (vacuum retained);
Classificação dos cartuchos pela cor;
Cartuchos de uma cor;
Cartuchos de várias cores;
Classificação dos cartuchos pela localização
do cabeçote;
Cartuchos reservatórios;
Cartuchos integrados;
Recomendações para o usuário final;
Sinais de problemas com o cartucho;
Quando um cartucho não pode ser mais recarregado?;
Por que o meu cartucho apresenta a marca de outro fabricante?;
Como identificar cartuchos falsificados?;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 4 - OS INSUMOS
As tintas;
As tintas usadas no processo de recarga são inferiores
às usadas nos cartuchos originais?;
Qual é a composição das tintas?;
O que significa CMY?;
Quais são os diferentes tipos de tintas?;
Posso usar qualquer tinta na minha impressora?;
Insumos usados na reciclagem;
Fornecedores de material - kits e máquinas;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 5 - MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
DE RECARGA
Tipos de equipamentos e máquinas;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 6 - OPERAÇÕES
BÁSICAS
Quais são as operações de um processo
de reciclagem de cartuchos?;
Preparação do local;
Testar cartuchos;
Quais são os testes visuais que devo fazer para verificar
o estado do cartucho?;
Devo fazer o teste eletrônico em todos os cartuchos?;
Como saber se os circuitos internos dos cartuchos estão
em bom estado?;
Como testar as resistências de cartuchos hp 51626, 51629,
51649 usando multímetro?;
Outras inspeções necessárias;
Desentupir / lavar o cartucho;
Quais as características importantes de uma solução
para desentupir?;
Qual é o melhor processo de desentupimento?;
Como lavar o cartucho internamente?;
Recarregar cartucho;
Problemas técnicos muito comuns: Como retirar o ar
da parte interna do cartucho?;
Método 1: recarga manual de cartucho;
O que é o "snap & fill"?;
Como funciona o "snap & fill"?;
Exemplos de "snap & fill";
Como construir um aparelho caseiro para recargas;
Quais são as vantagens deste aparelho?;
Qual é o material necessário?;
Como montar a estação de recarga de cartucho?;
Como funciona o processo?;
Como esvaziar o cartucho?;
Como lavar um cartucho?;
Testar a impressão;
Colocar lacre de cabeça de impressão;
Embalagem;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 7 - CAUSAS E SOLUÇÕES
DE PROBLEMAS COM CARTUCHOS
Por que os cartuchos coloridos queimam mais que os pretos?;
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UNIDADE 8 - OPERAÇÕES
DE RECARGA - CARTUCHOS HP
Qual é a diferença entre os cartuchos hp c1823a,
d e g?;
Hp 51625a, hp 51649a, c1816a – coloridos;
Como determinar se existe um problema de bolha de ar?;
Como resolver o problema da bolha de ar?;
Quando limpar o cabeçote de impressão?;
Hp 51641a, c1823a;
Como determinar se existe um problema de bolha de ar?;
Como resolver o problema da bolha de ar?;
Hp 51626a, 51629a, 51633m;
Hp 51626a - hp série 300/ 400 / 500;
Quais são as causas de vazamento neste cartucho?;
Como resolver o problema da bolha de ar?;
Hp 51629 a - cartucho preto para série deskjet hp 600;
Características;
A tinta da 29a é diferente da 26a?;
Por que os cartuchos 29a são tão problemáticos?;
Quais são as causas de vazamento neste cartucho?;
Como resolver o problema da bolha de ar?;
Como limpar internamente o cartucho;
Por que pode-se recarregar com tanto sucesso o hp51645A e
não o 29 A?;
Por que às vezes nos deparamos com cartuchos com o
invólucro rachado?;
Vale à pena gastar tempo com o cartucho 29 A, com todos
estes problemas?;
Por que alguns cartuchos vazam depois de recarregados e testados
corretamente?;
Hp 51640a, hp 51645a, hp 51645g e hp 51650a;
Problemas com o cartucho;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 9 - OPERAÇÕES
DE RECARGA - CARTUCHOS CANON
Canon Bc-01, Bc-02;
Bc-03;
Bc-05, Bc-06;
Bci-10;
Bci-11;
Bc-20, Bc-23;
Bci-21 preto e colorido;
Bc-22 (similar na aparência ao bc-20 preto);
Bc-30, Bc-31;
Bji-201;
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UNIDADE 10 - OPERAÇÕES
DE RECARGA - CARTUCHOS EPSON
S020025;
S020034 – preto / S020036 – colorido;
S020047, S020049, S020097;
S020089, S020093, S020108;
T001, T003, T005, T013, T014;
S020187, S020189, S020191;
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UNIDADE 11 - OPERAÇÕES
DE RECARGA - CARTUCHOS LEXMARK
12A1970, 12A1975, 17G0050, 13400hc, 1361400, 1380620, 1382060,
16G0055, 17G0050;
12A1980, 12A1985, 17G0060, 13619hc, 1380619, 16G0065 –
coloridos;
10N0016;
4076, 2070, 1020, 1000, 2030;
3000, 7000, 7200, 5000, 5700;
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UNIDADE 12 - COMO INICIAR NO NEGÓCIO
DE RECARGA DE CARTUCHOS
Treinamento;
Pesquisar o mercado;
Definir o tipo de empresa e os produtos;
Exemplos de tipos de empresas, seus produtos e suas características;
Quais são os tipos de cartucho que devo começar
a reciclar?;
Equipamentos;
Implantação econômica;
Implantação com investimento;
Procedimento profissional para adquirir equipamentos ou máquinas;
Instalações físicas / espaço físico;
Qual espaço físico necessário para iniciar?;
Funcionários;
Comprar cartuchos vazios;
Onde existe a maior concentração de cartuchos
vazios?;
Como conseguir cartuchos vazios?;
Como ter sucesso nesta área?;
Lucro, custos e preços de venda;
Como calcular o custo da reciclagem de cartuchos?;
Como calcular o preço de venda?;
Como calcular o lucro por cartucho?
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 13 - MARKETING
O que é o mercado?;
O que é o marketing?;
O que é um Plano de Marketing?;
Quais os indicadores de sucesso de uma empresa;
Quais as principais atividades de Marketing;
Pesquisa de mercado;
O que é pesquisa de mercado?;
Tipos de pesquisas de mercado;
Como é executada?;
A pesquisa de mercado deve responder as seguintes perguntas;
Merchandising;
Propaganda;
O que é a propaganda?;
O que é a mídia?;
Tipos de mídias - vantagens e desvantagens;
Etapas do planejamento da propaganda;
Como avaliar se uma propaganda está bem feita?;
Promoção de vendas;
O que é a promoção de vendas;
Promoção de vendas dirigida ao revendedor;
Promoção de vendas dirigida ao consumidor;
Promoção de venda dirigida ao vendedor;
Promoção institucional de uma empresa;
O que é um calendário promocional?;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 14 - A ARTE DE VENDER
O que é vender?;
O que é um vendedor?;
Requisitos de um bom vendedor;
O que é um bom cliente;
Fatores que facilitam ou dificultam a venda;
O que é necessário para ser um bom vendedor?;
Conhecimentos que o vendedor deve ter;
Atitude adequada do vendedor;
Avaliação do vendedor;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 15 - TÉCNICAS DE VENDAS
Técnicas para convencer;
Técnicas para identificação dos motivos
de compras;
O que são os motivos de compras;
Tipos de clientes;
Técnicas de motivação de venda;
Motivadores de vendas;
Técnicas de localização do interesse
do cliente;
Na venda interna, como avaliar ou despertar o interesse do
cliente?;
A técnica de utilização de perguntas;
Tipos de perguntas;
Perguntas de localização;
Perguntas de sondagem;
Perguntas de decisão;
Pergunta de sugestão;
Técnicas de apresentação de benefícios;
Tabela de conversão de características em benefícios;
Técnica para cultivar clientes entusiasmados;
Qual é a importância de um cliente entusiasmado?;
Como conseguir um cliente entusiasmado;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 16 - ETAPAS DA VENDA
O que é o processo de venda?;
Etapas do processo de vendas;
Abordagem do cliente;
Objetivos desta etapa;
Tipos de abordagem para quebrar o gelo inicial;
Como ultrapassar a barreira da secretária ou recepcionista;
Recomendações para abordagem em venda interna;
Abertura da entrevista;
Objetivos desta etapa;
Técnicas para abertura de entrevista;
A argumentação;
Quando utilizar a argumentação;
O que são as técnicas de argumentação?;
Apresentação do produto;
O que é a apresentação?;
Como fazer a apresentação;
O manual de apresentação;
O que é o manual?;
Conteúdo do manual;
Recomendações para a elaboração
do manual;
Superar as objeções;
O que é a objeção?;
Como são apresentadas as objeções;
Por que os clientes fazem objeções?;
Como evitar objeções;
Qual é a atitude do vendedor em relação
à objeção?;
Por que o cliente compra um cartucho remanufaturado?;
Quais são as maiores objeções dos clientes
para comprar o cartucho remanufaturado?;
Como identificar o motivo pelo qual o cliente não compra;
Objeções típicas e suas causas;
A objeção ao preço;
Fechamento;
Como perder o medo da etapa de fechamento;
Quando iniciar a etapa de fechamento?;
Fique alerta para sinais de fechamento;
Técnicas de fechamento;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 17 - COMUNICAÇÕES
Princípios básicos;
O que é a comunicação?;
Qual é a importância da comunicação
para o vendedor?;
Quais são os objetivos da comunicação?;
Quais são os elementos básicos da comunicação?;
Quais são os obstáculos à comunicação?;
Quais são as formas de comunicação?;
Exemplos de linguagem corporal;
Comunicação oral;
Recomendações para melhorar a comunicação
oral;
Recomendações para melhorar a capacidade de
escutar;
Comunicação escrita;
O que é?;
Vantagens e desvantagens;
Recomendações gerais;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 18 - TELEFONE
Qual é sua importância?;
Principais utilizações do telefone;
Vantagens da utilização do telefone;
Regras básicas ao telefone;
Código telefônico para soletrar;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 19 - PESQUISA DE NOVOS CLIENTES
O que é?;
Etapas da pesquisa;
Como conseguir referências (indicações
de outros clientes)?;
Como pedir indicações ou referências?;
Depoimentos de clientes;
Como obter depoimentos?;
Formulário de controle de clientes em potencial;
Pesquisa de novos clientes pelo telefone;
A visita fria;
Benefícios da visita fria;
Recomendações;
Como conquistar clientes dos concorrentes;
Como reconquistar o cliente perdido;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 20 - PLANEJAMENTO DE VENDAS
O que é planejamento de vendas?;
Etapas do planejamento;
Organização da equipe de vendas;
Classificação dos clientes;
Por que classificar?;
Como classificar clientes;
Cálculo da freqüência de visitas;
Planejamento de visitas de vendas;
Características e benefícios do produto;
Planejamento do itinerário;
Qual é a importância?;
Planejamento da atividade diária;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 21 - VENDA PARA O DEPARTAMENTO DE
COMPRAS
Quais são os pontos positivos e negativos ao atuar
com uma grande empresa?;
O que as grandes empresas desejam de seus fornecedores?;
Quais são as características deste tipo de venda?;
Como se cadastrar como fornecedor de uma empresa;
Objetivos do comprador;
Limitações do comprador;
Quais são os desejos / necessidades do comprador em
uma negociação?;
Atividades críticas;
Análise do processo de compra do cliente;
Fases do processo de compras;
Identificação das influências decisivas;
Definição dos auxílios à venda;
Utilize um ou mais dos seguintes auxílios de venda;
Identificação de riscos;
Negociações;
O que é necessário saber antes de negociar?;
Características pessoais do bom negociador;
O que alcançar ao término da negociação?
Planejamento da negociação;
Recomendações;
O que pode ser negociado;
Argumentos desempatadores;
A procura da melhor solução;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 22 - COMO RETER CLIENTES
Por que as empresas perdem clientes?;
O que fazer para manter o cliente satisfeito?;
Por que treinar os clientes?;
Como efetuar o treinamento?;
Qual deve ser o conteúdo do treinamento?;
Folha de Auto-Avaliação.
UNIDADE 23 - TABELAS DE CARTUCHOS E IMPRESSORAS
Relação dos códigos de cartuchos e as
impressoras onde são usados.
AVALIAÇÃO FINAL
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Serigrafia