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1 - O NEGÓCIO
DE CARTUCHOS REMANUFATURADOS
Por que o
negócio de cartuchos remanufaturados é uma
grande oportunidade?;
Os principais indicadores
financeiros de um negócio de recarga de
cartuchos;
O mercado de cartuchos;
As
estimativas para o futuro deste mercado no Brasil;
O público alvo de uma operação de
recarga de cartuchos;
Introdução
aos cartuchos;
Tipos e características
dos cartuchos;
O cliente perde a garantia da
impressora quando usa um cartucho reciclado?;
Qual é a vantagem de utilizar o cartucho
remanufaturado?;
Quantas vezes eu posso
recarregar o meu cartucho?;
Os usuários
de cartuchos;
Consumo de um usuário médio;
Um pequeno usuário deve fazer recarga de
cartucho?;
Como saber se eu devo fazer a recarga
de meus cartuchos?;
Os benefícios de
fazer a recarga dos cartuchos?;
2 - A TECNOLOGIA DAS
IMPRESSORAS JATO DE TINTAS
As principais vantagens da impressora jato
de tinta em relação às matriciais;
O que é a impressão a jato de tinta?;
O que é um picolitro?;
As características da impressora de jato de tinta;
Como medir a qualidade de uma impressora?;
Qual é a diferença entre dpi e ppi?;
Os componentes da impressora jato de tinta;
Os componentes do módulo de impressão;
Como se divide o módulo de controle do papel?;
As outras peças da impressora necessárias para
o seu funcionamento;
Classificação das impressoras;
Tecnologia térmica;
Tecnologia piezoelétrica;
Como comparar uma impressora jato de tinta com uma laser?;
Cores;
Como criar cores?;
Papel;
3 - OS CARTUCHOS
Diferença entre um papel tratado e um papel sem tratamento;
O desafio das impressoras Jato de Tinta;
Classificação dos cartuchos pela tecnologia
usada;
Cartuchos de esponja;
Cartuchos de bolsa em sobrepressão (vacuum retained);
Classificação dos cartuchos pela cor;
Cartuchos de uma cor;
Cartuchos de várias cores;
Classificação dos cartuchos pela localização
do cabeçote;
Cartuchos reservatórios;
Cartuchos integrados;
Recomendações para o usuário final;
Sinais de problemas com o cartucho;
Quando um cartucho não pode ser mais recarregado?;
Por que o meu cartucho apresenta a marca de outro fabricante?;
Como identificar cartuchos falsificados?;
4 - OS INSUMOS E A RECARGA DE CARTUCHOS
As tintas;
As tintas usadas no processo de recarga são inferiores
às usadas nos cartuchos originais?;
Qual é a composição das tintas?;
O que significa CMY?;
Os diferentes tipos de tintas;
Posso usar qualquer tinta na minha impressora?;
Insumos usados na reciclagem;
Fornecedores de material - kits e máquinas;
5 - MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS DE
RECARGA DE CARTUCHOS
Equipamentos e máquinas;
6 - OPERAÇÕES BÁSICAS
NA RECARGA DE CARTUCHOS
As operações
de um processo de reciclagem de cartuchos;
Preparação do local;
Testar cartuchos;
Os testes visuais que devo fazer para verificar o estado do
cartucho;
Devo fazer o teste eletrônico em todos os cartuchos?;
Como saber se os circuitos internos dos cartuchos estão
em bom estado?;
Como testar as resistências de cartuchos hp 51626, 51629,
51649 usando multímetro?;
Outras inspeções necessárias;
Desentupir / lavar o cartucho;
As características importantes de uma solução
para desentupir;
Qual é o melhor processo de desentupimento?;
Como lavar o cartucho internamente?;
Recarregar cartucho;
Problemas técnicos muito comuns: Como retirar o ar
da parte interna do cartucho?;
Método 1: recarga manual de cartucho;
O que é o "snap & fill"?;
Como funciona o "snap & fill"?;
Exemplos de "snap & fill";
Como construir um aparelho caseiro para recargas;
As vantagens deste aparelho;
Qual é o material necessário?;
Como montar a estação de recarga de cartucho?;
Como funciona o processo?;
Como esvaziar o cartucho?;
Como lavar um cartucho?;
Testar a impressão;
Colocar lacre de cabeça de impressão;
Embalagem;
7 - CAUSAS E SOLUÇÕES DE
PROBLEMAS COM CARTUCHOS
Por que os cartuchos coloridos queimam mais que os pretos?;
8 - OPERAÇÕES DE RECARGA
- CARTUCHOS HP
Qual é a diferença entre os cartuchos hp c1823a,
d e g?;
Hp 51625a, hp 51649a, c1816a – coloridos;
Como determinar se existe um problema de bolha de ar?;
Como resolver o problema da bolha de ar?;
Quando limpar o cabeçote de impressão?;
Hp 51641a, c1823a;
Como determinar se existe um problema de bolha de ar?;
Como resolver o problema da bolha de ar?;
Hp 51626a, 51629a, 51633m;
Hp 51626a - hp série 300/ 400 / 500;
As causas de vazamento neste cartucho;
Como resolver o problema da bolha de ar?;
Hp 51629 a - cartucho preto para série deskjet hp 600;
Características;
A tinta da 29a é diferente da 26a?;
Por que os cartuchos 29a são tão problemáticos?;
As causas de vazamento neste cartucho;
Como resolver o problema da bolha de ar?;
Como limpar internamente o cartucho;
Por que pode-se recarregar com tanto sucesso o hp51645A e
não o 29 A?;
Por que às vezes nos deparamos com cartuchos com o
invólucro rachado?;
Vale à pena gastar tempo com o cartucho 29 A, com todos
estes problemas?;
Por que alguns cartuchos vazam depois de recarregados e testados
corretamente?;
Hp 51640a, hp 51645a, hp 51645g e hp 51650a;
Problemas com o cartucho;
9 - OPERAÇÕES DE RECARGA
- CARTUCHOS CANON
Canon Bc-01, Bc-02;
Bc-03;
Bc-05, Bc-06;
Bci-10;
Bci-11;
Bc-20, Bc-23;
Bci-21 preto e colorido;
Bc-22 (similar na aparência ao bc-20 preto);
Bc-30, Bc-31;
Bji-201;
10 - OPERAÇÕES DE RECARGA
- CARTUCHOS EPSON
S020025;
S020034 – preto / S020036 – colorido;
S020047, S020049, S020097;
S020089, S020093, S020108;
T001, T003, T005, T013, T014;
S020187, S020189, S020191;
11 - OPERAÇÕES DE RECARGA
- CARTUCHOS LEXMARK
12A1970,
12A1975, 17G0050, 13400hc, 1361400, 1380620, 1382060, 16G0055,
17G0050;
12A1980, 12A1985, 17G0060, 13619hc, 1380619, 16G0065 –
coloridos;
10N0016;
4076, 2070, 1020, 1000, 2030;
3000, 7000, 7200, 5000, 5700;
12 - COMO INICIAR NO NEGÓCIO DE
RECARGA DE CARTUCHOS Treinamento;
Pesquisar o mercado;
Definir o modelo de empresa e os produtos;
Exemplos de empresas, seus produtos e suas características;
Os cartuchos que devo começar a reciclar;
Equipamentos;
Implantação econômica;
Implantação com investimento;
Procedimento profissional para adquirir equipamentos ou máquinas;
Instalações físicas / espaço físico;
Qual espaço físico necessário para iniciar?;
Funcionários;
Comprar cartuchos vazios;
Onde existe a maior concentração de cartuchos
vazios?;
Como conseguir cartuchos vazios?;
Como ter sucesso nesta atividade?;
Lucro, custos e preços de venda;
Como calcular o custo da reciclagem de cartuchos?;
Como calcular o preço de venda?;
Como calcular o lucro por cartucho?
13 - MARKETING NA OPERAÇÃO
DE RECARGA DE CARTUCHOS
O que é o mercado?;
O que é o marketing?;
O que é um Plano de Marketing?;
Os indicadores de sucesso de uma empresa;
As principais atividades de Marketing;
Pesquisa de mercado;
O que é pesquisa de mercado?;
As formas de pesquisa de mercado;
Como é executada?;
A pesquisa de mercado deve responder as seguintes perguntas;
Merchandising;
Propaganda;
O que é a propaganda?;
O que é a mídia?;
As várias mídias - vantagens e desvantagens;
Etapas do planejamento da propaganda;
Como avaliar se uma propaganda está bem feita?;
Promoção de vendas;
O que é a promoção de vendas;
Promoção de vendas dirigida ao revendedor;
Promoção de vendas dirigida ao consumidor;
Promoção de venda dirigida ao vendedor;
Promoção institucional de uma empresa;
O que é um calendário promocional?;
14 - A ARTE DE VENDER NA ATIVIDADE DE RECARGA DE CARTUCHOS.
O que é vender?;
O que é um vendedor?;
Requisitos de um bom vendedor;
O que é um bom cliente;
Fatores que facilitam ou dificultam a venda;
O que é necessário para ser um bom vendedor?;
Conhecimentos que o vendedor deve ter;
Atitude adequada do vendedor;
Avaliação do vendedor;
15 - TÉCNICAS DE VENDAS NA ATIVIDADE
DE RECARGA DE CARTUCHOS.
Técnicas
para convencer;
Técnicas para identificação dos motivos
de compras;
O que são os motivos de compras;
Os clientes;
Técnicas de motivação de venda;
Motivadores de vendas;
Técnicas de localização do interesse
do cliente;
Na venda interna, como avaliar ou despertar o interesse do
cliente?;
A técnica de utilização de perguntas;
Modelos de perguntas;
Perguntas de localização;
Perguntas de sondagem;
Perguntas de decisão;
Pergunta de sugestão;
Técnicas de apresentação de benefícios;
Tabela de conversão de características em benefícios;
Técnica para cultivar clientes entusiasmados;
Qual é a importância de um cliente entusiasmado?;
Como conseguir um cliente entusiasmado;
16 - ETAPAS
DA VENDA NA ATIVIDADE DE RECARGA DE CARTUCHOS.
O que é
o processo de venda?;
Etapas do processo de vendas;
Abordagem do cliente;
Objetivos desta etapa;
Formas de abordagem para quebrar o gelo inicial;
Como ultrapassar a barreira da secretária ou recepcionista;
Recomendações para abordagem em venda interna;
Abertura da entrevista;
Objetivos desta etapa;
Técnicas para abertura de entrevista;
A argumentação;
Quando utilizar a argumentação;
O que são as técnicas de argumentação?;
Apresentação do produto;
O que é a apresentação?;
Como fazer a apresentação;
O manual de apresentação;
O que é o manual?;
Conteúdo do manual;
Recomendações para a elaboração
do manual;
Superar as objeções;
O que é a objeção?;
Como são apresentadas as objeções;
Por que os clientes fazem objeções?;
Como evitar objeções;
Qual é a atitude do vendedor em relação
à objeção?;
Por que o cliente compra um cartucho remanufaturado?;
Quais são as maiores objeções dos clientes
para comprar o cartucho remanufaturado?;
Como identificar o motivo pelo qual o cliente não compra;
Objeções típicas e suas causas;
A objeção ao preço;
Fechamento;
Como perder o medo da etapa de fechamento;
Quando iniciar a etapa de fechamento?;
Fique alerta para sinais de fechamento;
Técnicas de fechamento;
17 - COMUNICAÇÕES
Princípios
básicos;
O que é a comunicação?;
Qual é a importância da comunicação
para o vendedor?;
Os objetivos da comunicação;
Os elementos básicos da comunicação;
Os obstáculos à comunicação;
As formas de comunicação;
Exemplos de linguagem corporal;
Comunicação oral;
Recomendações para melhorar a comunicação
oral;
Recomendações para melhorar a capacidade de
escutar;
Comunicação escrita;
O que é?;
Vantagens e desvantagens;
Recomendações gerais;
18 - TELEFONE
Qual é
sua importância?;
Principais utilizações do telefone;
Vantagens da utilização do telefone;
Regras básicas ao telefone;
Código telefônico para soletrar;
19 - PESQUISA
DE NOVOS CLIENTES NA ATIVIDADE DE RECARGA DE CARTUCHOS.
O que é?;
Etapas da pesquisa;
Como conseguir referências (indicações
de outros clientes)?;
Como pedir indicações ou referências?;
Depoimentos de clientes;
Como obter depoimentos?;
Formulário de controle de clientes em potencial;
Pesquisa de novos clientes pelo telefone;
A visita fria;
Benefícios da visita fria;
Recomendações;
Como conquistar clientes dos concorrentes;
Como reconquistar o cliente perdido;
20 - PLANEJAMENTO
DE VENDAS NA ATIVIDADE DE RECARGA DE CARTUCHOS.
O que é
planejamento de vendas?;
Etapas do planejamento;
Organização da equipe de vendas;
Classificação dos clientes;
Por que classificar?;
Como classificar clientes;
Cálculo da freqüência de visitas;
Planejamento de visitas de vendas;
Características e benefícios do produto;
Planejamento do itinerário;
Qual é a importância?;
Planejamento da atividade diária;
21 - VENDA
PARA O DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Os pontos
positivos e negativos ao atuar com uma grande empresa;
O que as grandes empresas desejam de seus fornecedores?;
As características desta forma de venda;
Como se cadastrar como fornecedor de uma empresa;
Objetivos do comprador;
Limitações do comprador;
Os desejos / necessidades do comprador em uma negociação;
Atividades críticas;
Análise do processo de compra do cliente;
Fases do processo de compras;
Identificação das influências decisivas;
Definição dos auxílios à venda;
Utilize um ou mais dos seguintes auxílios de venda;
Identificação de riscos;
Negociações;
O que é necessário saber antes de negociar?;
Características pessoais do bom negociador;
O que alcançar ao término da negociação?
Planejamento da negociação;
Recomendações;
O que pode ser negociado;
Argumentos desempatadores;
A procura da melhor solução;
22 - COMO
RETER CLIENTES NA ATIVIDADE DE RECARGA DE CARTUCHOS.
Por que as
empresas perdem clientes?;
O que fazer para manter o cliente satisfeito?;
Por que treinar os clientes?;
Como efetuar o treinamento?;
Qual deve ser o conteúdo do treinamento?;
23 - TABELAS
DE CARTUCHOS E IMPRESSORAS
Relação
dos códigos de cartuchos e as impressoras onde são
usados.
AVALIAÇÃO
FINAL
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