UNIDADE 1 - ORGANIZAÇÃO DE EMPRESAS
O que é uma secretária?;
Requisitos Profissionais;
A função da secretária;
Atribuições e responsabilidades da secretária;
Características pessoais de uma boa secretária;
Recomendações para uma secretária;
O que é uma empresa?;
Elementos de uma empresa;
Categorias de empresas;
O que é pessoa física e pessoa jurídica?;
Classificação das empresas;
Relações humanas na empresa;
Qual é o objetivo das relações humanas?;
O que é uma equipe?;
Dez mandamentos do participante de uma equipe;
Representações Gráficas;
O que é um organograma ?;
Exemplo de organograma;
Cuidados na elaboração de um organograma;
O que é um fluxograma?;
Para que serve um fluxograma?;
Como construir um fluxograma?;
Símbolos de um fluxograma;
O que é um cronograma?;
Para que serve um cronograma?;
Como é construído um cronograma?;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 1.
UNIDADE
2 - EQUIPAMENTOS DE UM ESCRITÓRIO
Telefone;
Xerox;
Telex;
O que é o fax?;
Como funciona;
Máquinas de calcular;
Máquina de escrever;
Tipos de máquinas de escrever;
O que é um microcomputador?;
Componentes de um microcomputador;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 2.
UNIDADE 3 - DOCUMENTOS COMERCIAIS
O cheque;
Tipos de cheques;
Cheque ao portador;
Cheque nominal;
Cheque cruzado;
Cheque visado;
Cheque especial;
Cheque comprado;
Cheque administrativo;
Como preencher corretamente um cheque;
Depósito em cheque;
Ordem de pagamento;
Nota promissória;
Como preencher corretamente uma Nota promissória;
Recibo;
Nota fiscal;
Tipos de NF's;
Fatura;
Duplicata;
Borderô;
Como emitir um borderô;
Como preencher o darf;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 3.
UNIDADE 4 - O ARQUIVO E AS TÉCNICAS
DE ARQUIVAMENTO
O que é um arquivo?;
O que é arquivar;
Por que arquivar?;
Qual é a importância do arquivo?;
Para que serve um arquivo?;
Classificação de arquivo segundo a localização;
Classificação de arquivos quanto ao prazo de
arquivamento;
Qualidades de um bom arquivo;
Conservação de arquivos;
Recomendações úteis sobre arquivamento;
Sistemas físicos de arquivamento;
Sistema vertical;
Sistema horizontal;
Sistema rotativo;
Classificação alfabética;
Regras de classificação alfabética para
nomes de pessoas;
Regras de classificação alfabética para
nomes de empresas;
Método de arquivamento por nome;
Método de arquivamento por assunto;
Método Geográfico;
Método Cronológico;
Método Numérico (comum ou ordinário);
Método Numérico (duplex);
Microfilmagem;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 4.
UNIDADE 5 - PORTUGUÊS PRÁTICO
O que é abreviar?;
Tipos de abreviações;
Recomendações para abreviação;
Abreviação de estados, territórios e
distrito federal;
Abreviações de endereço;
Abreviações de profissão;
Abreviações de tratamento;
Abreviações de meses;
Outras abreviaturas;
Emprego dos pronomes de tratamento e concordância;
Divisão silábica;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 5.
UNIDADE 6 - CORRESPONDÊNCIAS
Quais são os elementos básicos da comunicação?;
Quais são os obstáculos à comunicação?;
Quais são os cuidados que o emissor deve ter?;
Quais são as formas de comunicação?;
Classificação da correspondência pela
distribuição;
Classificação da correspondência pelo
destinatário;
Classificação da correspondência pela
velocidade;
Classificação da correspondência pelo
sigilo;
Tipos de correspondências - Estilo bloco-compacto;
Tipos de correspondências - Estilo semi-bloco;
Tipos de correspondências - Estilo Ofício;
Memorando;
Carta;
Circular;
Requerimento;
Declaração;
Ofício;
Procuração;
Atestado;
Telex;
Relatório;
Aviso;
Edital;
Certidão;
Instrução;
Telegrama;
Ata;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 6.
UNIDADE 7 - SERVIÇO POSTAL
Os envelopes;
Introdução às recomendações
da ECT;
Tipos de serviços postais - Registrada;
Tipos de serviços postais - AR (Aviso de Recebimento);
Tipos de serviços postais – Malotes diretos;
Tipos de serviços postais – Entrega Rápida;
Tipos de serviços postais - Seed;
Tipos de serviços postais - Serca;
Tipos de serviços postais – Franqueamento mecanizado;
Tipos de serviços postais – Telegrama;
Limites de dimensões e pesos;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 7.
UNIDADE 8 - CONTABILIDADE
Principais atividades;
O que é o patrimônio?;
O que são os bens da empresa?;
O que são os direitos da empresa?;
O que são as obrigações?;
O que é o lucro?;
O que é receita?;
O que é custo?;
O que é a escrituração?;
O que são as demonstrações contábeis?;
O que é o ativo?;
O que é o passivo?;
O que é uma conta?;
Quais os elementos essenciais de uma conta?;
Caixa;
Livros de escrituração - Diário;
Livros de escrituração – Razão;
Por que necessitamos do razão?;
O que é um balancete de verificação?;
Livro caixa;
Contas correntes;
Lançamentos contábeis – Regras Gerais;
Lançamentos contábeis – Método
das partidas dobradas;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 8.
UNIDADE 9 - ROTINAS DA SEÇÃO
DE CORRESPONDÊNCIA E ARQUIVO
Rotina da seção de correspondência e arquivo;
Serviço de Correspondência – Recebimento;
Serviço de Correspondência – Expedição;
Serviço de Correspondência – Redação
e datilografia;
Serviço de Arquivo – Recebimento da documentação;
Serviço de Arquivo – Registro da documentação;
Serviço de Arquivo – Classificação
da documentação;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 9.
UNIDADE 10 - ATIVIDADES DE UMA SECRETÁRIA
Organizar o local de trabalho;
Estabelecer um plano de trabalho e obter aprovação;
Preparar e atualizar a agenda de compromissos;
Organizar e manter o sistema "follow-up";
O que é o sistema de follow-up?;
Elaborar cartas, memorandos e relatórios para o chefe;
Preparar viagens;
Recomendações para a secretária durante
a ausência do chefe;
Recomendações para preparar viagens inesperadas;
Preparar reuniões (antes, durante e após);
Recebimento de cheques e dinheiro;
Controle do fundo fixo de caixa ou caixa pequena;
Pagamento de contas e faturas;
Recepcionar, planejar e controlar visitas;
Recomendações para planejar e controlar visitas;
Recomendações para preparativos antes de uma
visita;
Controle de estoque - material de consumo de escritório;
Recomendações para a organização
física do estoque;
Recomendações para o controle do estoque e seu
reabastecimento;
Despacho diário com o chefe;
Datilografia – Recomendações Gerais;
Papel da Datilografia;
Como fazer cópias com papel carbono;
Recomendações para uma boa cópia utilizando
o papel-carbono;
Métodos para fazer uma boa cópia;
Como corrigir um erro;
Métodos de correção de erros;
Como corrigir letras;
Supervisão de funcionários;
Atendimento Telefônico - Regras básicas;
Código telefônico para soletrar;
Recepção e expedição de correspondência;
Recomendações para recebimento de correspondência;
Recomendações para classificação
das correspondências recebidas;
Recomendações para abertura de correspondência;
Recomendações para a distribuição
da correspondência recebida;
Recomendações para a correspondência expedida;
Registro da correspondência expedida;
Controle de correspondência expedida;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 10.
AVALIAÇÃO FINAL
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Serigrafia