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CURSO DE OPERADOR DE TELEMARKETING

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Atendente de telemarketing

CARGA HORÁRIA: 40 HORAS:
PREÇO: 1 x 84,00 ou 2 x 42,00 ou 4 x 21,00 ou 6 x 14,00.
Faça a matrícula do curso

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O mercado de trabalho do operador de telemarketing.
No Brasil praticamente dobra de tamanho a cada ano a quantidade de companhias que aderem aos sistemas de Telemarketing. Este grande crescimento de vendas de produtos por telefone gerou uma grande procura destes profissionais.

O mercado de trabalho é amplo e continua crescendo devido ao crescimento da concorrência entre organizações e, também, do pela expansão de consumo. A competitividade entre as empresas na busca ou fidelização dos clientes tem resultado em contratações em todos os setores. Esta função também é chamada de operador de SAC ou atendente de telemarketing.

O operador de telemarketing pode trabalhar em vários tipos de empresa como comércio, indústria, serviços etc. O operador de telemarketing pode ser terceirizado ou pode ser funcionário direto da empresa. Clique no link seguinte para conhecer o salário de um operador de telemarketing

A profissão de operador de telemarketing é a porta de entrada para o mercado de trabalho. Mais da metade das pessoas que atuam em telemarketing são os jovens em busca do primeiro emprego. Para pessoas que estudam e precisam de um emprego em meio expediente é uma boa oportunidade.

É importante notar que há um novo mercado em expansão que é o atendimento através do correio eletrônico (e-mail) ou o atendimento online, onde o cliente e o atendente conversam via chat. Para conhecer um pouco mais do mercado profissional, veja abaixo exemplos de anúncios de operador de telemarketing.

Requisitos
Segundo grau completo e que tenha habilidade para se comunicar, boa desenvoltura, dicção e fluência verbal e que goste de contato com pessoas. É necessário que tenha conhecimento sobre o funcionamento da organização, dos serviços e produtos etc. Existem também cursos específicos de operador de telemarketing, que ensinam a atender ao público, a importância da linguagem e como se comportar diante de várias situações.

Carga horária:
A carga horária é de seis horas diárias, seis vezes na semana.

O que faz este profissional?
Entra em contato (telemarketing ativo) com as pessoas, via telefone, para oferecer algum serviço, produto ou promoção, ou recebe ligações (telemarketing passivo) de clientes com objetivo de fornecer informações, solucionar problemas etc.

O curso de operador de telemarketing a distância
O objetivo deste curso é formar operador de telemarketing (homens ou mulheres) para trabalhar em organizações de pequeno a grande porte e nos mais variados ramos empresariais, além de fornecer Técnicas de Vendas modernas (técnicas de abordagem, técnicas de sondagem de interesse, técnicas de argumentação, técnicas de superação de objeções, técnicas para fechamento de vendas, técnicas de apresentação, etc.

Invista na sua profissão e seja um operador de telemarketing. Conquiste sua independência econômica aprendendo uma profissão que tem um grande mercado de trabalho.

 

Veja um vídeo

 



Público-Alvo:

  • Profissionais da área de telemarketing e que desejam ampliar seus conhecimentos de modo a conseguir promoções.
  • Quem deseja aprender a profissão
  • Quem deseja abrir um negócio, trabalhar por conta própria abrindo uma Central de Telemarketing, pois o mercado de tele-serviços está em pleno crescimento e oferece uma forte opção comercial para novas e pequenas empresas.


Pré-requisitos:

2º Grau ou equivalente.




Certificado do curso:

Clique na figura abaixo e leia mais detalhes sobre o certificado (emissão, expedição e maiores detalhes do certificado).

Certificado de conclusão do curso


Material e preço do curso de operador de telemarketing.

-Quatro fascículos com total de 164 páginas no formato 14,8 cm x 21 cm com lições de fácil aprendizado.
- CD com dicas. ebook "Como elaborar um currículo". ebook "Como realizar uma entrevista" e exemplos de manual de telefonista.

CARGA HORÁRIA: 40 HORAS:
PREÇO: 1 x 84,00 ou 2 x 42,00 ou 4 x 15,00 ou 6 x 14,00.
Faça a matrícula do curso



Expedição de remessas:

Pagamento em 1X (uma vez)
Receberá volumes 1 ao 4 e CD

Pagamento em 2X (duas vezes)
Na primeira remessa receberá volumes 1 e 2
Na segunda remessa receberá volumes 3, 4 e CD

Pagamento em 4X (quatro vezes)
Na primeira remessa receberá volume 1
Na segunda remessa receberá volume 2
Na terceiraremessa receberá volume 3
Na quarta remessa receberá volume 4 e CD.

Nota importante: Os cursos pagos através de cartão de crédito serão expedidos integralmente (todas as remessas) mesmo que o pagamento seja parcelado.



Programa do curso de operador de telemarketing.

Trabalho do Operador de Telemarketing Função do Operador de Telemarketing Curso de Operador de Telemarketing

1 - ORGANIZAÇÃO DO COMÉRCIO

Definição - comércio, comerciantes, categorias.
Canais de distribuição.
Formas de pagamento.
Atacado categorias e exemplos de organizações.
Varejo - categorias e exemplos de empresas.

2 - ORGANIZAÇÃO DE UMA DIVISÃO COMERCIAL

Departamento de Vendas, atividades principais, formas de pagamento etc.
Departamento de Marketing, objetivos, atividades principais, mercado, marketing, plano de marketing
Departamento de Pesquisa de Mercado, objetivos, principais atividades, formas de pesquisa,
Departamento de Merchandising, objetivos
Departamento de Propaganda, objetivos, mídia
Departamento de Promoção de Vendas, objetivos, revendedor.

3 - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

Definição, importância,objetivos, elementos básicos, cuidados, obstáculos.
Tipos de comunicação: face a face, telefônica, escrita
Técnicas sobre o uso da linguagem.
Melhore a comunicação oral.
O telefone: avalie sua voz, regras gerais, código telefônico para soletrar.

4 - COMO VENDER

Definição de vendas e vendedor.
Relacionamento e o bom cliente.
Fatores importantes em uma venda.
Motivadores de vendas.
O valor do produto.
Desejos dos clientes e das organizações.

5 - TÉCNICAS ESPECIAIS

Técnica de localizar interesse.
Técnica de perguntas
Técnica de benefícios.
Pesquisar novos clientes.
A ligação telefônica: objetivos e obstáculos.
Roteiro - planejamento.
Conquiste clientes dos concorrentes e reconquistar clientes perdidos.

6 - AS VÁRIAS FASES DE UMA VENDA

Fases do processo.
Abordagem do cliente
A entrevista e suas técnicas.
A argumentação: objetivos, quando usar, técnicas e exemplos.
Apresentação do produto: objetivos, importância, etapas.
Objeções: definição, como superar, causas, como evitar, como lidar, exemplos, categorias, como vencer.
Fechamento: quando iniciar, sinais e técnicas para fechar.

UNIDADE 7 - OPERADOR DE TELEMARKETING

O que faz um, outros nomes desta função, tarefas e deveres, habilidades e conhecimentos, qualidades e características pessoais necessárias.
Requisitos físicos e escolaridade necessária para um operador.
Os cursos relacionados à profissão.
O treinamento que os operadores recebem.
As condições de trabalho, os equipamentos que utilizam, salário de um operador.
Os serviços relacionados.
A importância do operador.
Como está o mercado profissional.
Os conhecimentos que um operador deve ter.

UNIDADE 8 - PRINCÍPIOS DE CONDUTA ÉTICA.

Identifique-se
Deixe tudo bem claro!
Condições de vendas.
Horários de chamadas
Uso de equipamento automático
Gravação dos contatos
Banco de dados
Menores
Compromisso de entrega
Fidelidade às condições de vendas.

 

UNIDADE 9 - CONCEITOS BÁSICOS.

Marketing Direto.
Mala direta.
Telemarketing.
As principais aplicações ou serviços executados através do Telemarketing.
O telefone e os testes
As melhores listas.
Os fatores que contribuíram para o crescimento do Telemarketing.
Telemarketing ativo.
Telemarketing receptivo.
Como é organizado um Call Center.

UNIDADE 10 - GERAIS PARA ELABORAÇÃO DE SCRIPT OU ROTEIRO

O que é um script ou roteiro.
Recomendações para elaboração do script ou roteiro.

UNIDADE 11 - O TELEMARKETING RECEPTIVO

Telemarketing receptivo.
Características.
Elaborar scripts ou roteiros.
Recomendações para o Telemarketing Receptivo.
Recomendações para atendimento em central de reclamações.

UNIDADE 12 - O TELEMARKETING ATIVO

Telemarketing ativo, características, vantagens.
Recomendações para elaboração de um roteiro.
Erros ao elaborar Roteiros para telemarketing ativo.
Como fazer com que os operadores sigam o roteiro.
Etapas básicas do Telemarketing Ativo.
Objeções.
Recomendações para operadores de telemarketing ativo.
Dicas para ultrapassar as barreiras.
Roteiro 1 - Prospecção de novos clientes.
Roteiro 2 - Primeiro contato - (chamada fria).
Roteiro 3: Prospecção de novos clientes.
Roteiro 4: Para empresas.
Roteiro 5: Cliente residencial.
Roteiro 6: Roteiro em duas chamadas.
Roteiro 7: Diversos.
Roteiro 8: Diversos.
Roteiro 9: Exemplo parcial de um roteiro para aquisição de cartão de crédito.

UNIDADE 13 - MONITORIA E AVALIAÇÃO

Objetivo da monitoria.
Monitoria e avaliação de desempenho.
Como avaliar o operador.
Apresentação pessoal.
Qualidade do serviço.
Produtividade.
Capacidade de administração / planejamento.
Conhecimento do produto.
Habilidades de vendas.
Ade.

 


PERGUNTAS FREQUENTES

1-Vocês têm cursos de telemarketing? (João Gabriel – São Paulo, SP).
R: Sim. Acesse nosso site para realizar sua matricula.

2- Pesquisei na internet e encontrei este curso. Quanto esta custando? (Pedro Henrique – Rio de Janeiro, RJ)
R: O curso esta custando R$ 72,00 a vista o em 6x sem juros o cartão de crédito.

3- Quando posso iniciar no curso de atendente de telemarketing?(Patrícia Amaral – Osasco, SP)
R: Acesse o site e faça seu pedido de matricula.

4- Quantas fascículos têm o curso?(Carol Alves – Salvador, BA)
R: O curso possui 4 fascículos com um total de 164 paginas.

5- O curso possui nota fiscal?(Ataíde Ribeiro – juiz de Fora, MG)
R: Sim, em todos nossos cursos são emitidas as notas fiscais eletrônicas.

6- Como faço para iniciar nos cursos de telemarketing?(Camila Alves – Rio de Janeiro, RJ)
R: Para dar inicio no curso basta acessar nosso site e fazer seu pedido de matrícula.

7- Este curso é reconhecido pelo MEC?(Andressa Almeida – São Paulo, SP)
R: Nossos cursos são cursos livres da mesma forma que os cursos de inglês ou de informática que não requerem reconhecimento do MEC.

8- Vocês trabalham com curso de telemarketing online?(Tiago Santos – Ribeirão Preto, SP)
R: Não. Somente por fascículos.


 

EXEMPLOS DE ANÚNCIOS PARA OPERADOR DE TELEMARKETING

EXEMPLOS DE ANÚNCIOS DE VAGAS DE EMPREGO
Estes são alguns exemplos de anúncios copiados da internet em fevereiro/2013. Faça sua pesquisa no google e comprove o mercado de trabalho desta profissão.

Operador de call center (5502)
Confidencial - Recife, PE
Operador de call center (5502) em RECIFE. Irá atuar com rotinas de atendimento ativo e receptivo. Habilidade com digitação. Formação: Ensino Médio completo
Patrocinada por Emprego Certo - há 16 dias

Operador de telemarketing Ativo
APOLUS SAÚDE AMBIENTAL - Recife, PE
Operador de telemarketing Ativo Fazer o atendimento... 00 a R$ 1.000,00 Cargo: Operador de telemarketing O que faz o operador de telemarketing? Utiliza o sistema...
Patrocinada por Empregos.com.br - há 9 dias

OPERADOR DE TELEMARKETING ATIVO
Recife, PE
(Empresa no bairro da Boa Vista) – Prospectar clientes para aumento de carteira (vendas). Se você possuir experiência profissional de acordo com os requisitos...
Empregos PE - há 20 horas - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

OPERADOR DE TELEMARKETING
Recife, PE
Disponibilidade de Horário Das (16h em diante…). Os interessados deverão comparecer na consultoria tradição ( Rua Joaquim Carneiro da Silva, nº110 Pina, 1 rua...
Empregos PE - há 6 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Operador(a) de Telemarketing
ABRE - Agência Brasileira de Emprego e Estágio - Recife, PE
Efetuar ligaçoes e prospecção de clientes,efetuar venda de produtos da empresa,através do telefone. Até. De....
ABRE - Agência Brasileira de Emprego e Estágio - há 2 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Operador de telemarketing
Metha Telemarketing - Recife, PE
Operador de telemarketing em RECIFE. Atuará como operador de telemarketing, receptivo. Experiência com vendas....
Emprego Certo - há 22 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Operador de telemarketing Ativo
APOLUS SAÚDE AMBIENTAL - Recife, PE
O que faz o operador de telemarketing?. Empresa especializada nas áreas de Controle Integrado de Pragas (dedetização, desratização e descupinização), manutenção...
Empregos.com.br - há 9 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Operador de Telemarketing (Ativo e Receptivo)
Contax  1.155 avaliações - Paulista, PE
Atuar no atendimento ao cliente por telefone. Desejável conhecimento no dia-a-dia de um call center, sólidos conhecimentos no pacote Office (Word, excel e...
Elancers - há 30+ dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

OPERADOR DE CALL CENTER (ATIVO)
Recife, PE
A Portalnova, empresa líder em credito consignado no nordeste, tem vagas para Operador de Telemarketing ativo....
Empregos PE - há 19 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Operador de telemarketing
PLENO CONSULTORIA - Recife, PE
O que faz o operador de telemarketing?. Consultoria em recursos humanos, tercerização de mão-de-obra e merchandising....
Empregos.com.br - há 21 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Operador de call center
LABORH  14 avaliações - Recife, PE
O que faz o operador de telemarketing?. Consultoria em recursos humanos. Utiliza o sistema de teleatendimento seguindo roteiros planejados e controlados para...
Empregos.com.br - há 4 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Operador Call Center
Recife, PE
Operador de Call Center para Recife / PE. Com ou sem experiência. Acima de 18 anos....
Balcão de Empregos - há 6 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...