CADASTRO
Autorizo o Instituto
Denver a enviar, para meu email, informações sobre
novos cursos e e-books grátis!
O
mercado de trabalho do operador de telemarketing.
No Brasil praticamente dobra de tamanho a cada ano
a quantidade de companhias que aderem aos sistemas de
Telemarketing. Este grande crescimento de vendas de
produtos por telefone gerou uma grande procura destes
profissionais pelo mercado de trabalho.
O mercado de trabalho nessa área é amplo e continua crescendo devido ao crescimento da concorrência entre organizações e, também, do pela expansão de consumo. A competitividade entre as empresas na busca ou fidelização dos clientes tem resultado em contratações em todos os setores. Esta função também é chamada de operador de SAC ou atendente de telemarketing.
O operador de telemarketing pode trabalhar em qualquer tipo de organização como comércio, indústria, serviços etc. O operador de telemarketing pode ser terceirizado ou pode ser funcionário direto da empresa. Caso deseje, clique no link a seguir para conhecer o salário de um operador de telemarketing
A profissão de operador de telemarketing é a porta de entrada para o mercado de trabalho. Mais da metade das pessoas que atuam no mercado de trabalho em telemarketing são os jovens em busca do primeiro emprego. Para pessoas que estudam e precisam de um trabalho em meio expediente é uma boa oportunidade.
É importante notar que há um novo mercado em expansão que é o atendimento através do correio eletrônico (e-mail) ou o atendimento online, onde o cliente e o atendente conversam via chat. Se desejar conhecer um pouco mais do mercado de trabalho desta profissão, visite nossa página em exemplos de anúncios para emprego de operador de telemarketing.
Requisitos
Segundo grau completo e que tenha habilidade para
se comunicar, boa desenvoltura, dicção
e fluência verbal e que goste de contato com
pessoas. É necessário que tenha conhecimento
sobre o funcionamento da organização, dos serviços
e produtos etc. Existem também cursos específicos
de operador de telemarketing, que ensinam a atender
ao público, a importância da linguagem
e como se comportar diante de várias situações.
Carga horária:
A carga horária é de seis horas diárias,
seis vezes na semana.
O que faz este profissional?
Entra em contato (telemarketing ativo) com as
pessoas, via telefone, para oferecer algum serviço,
produto ou promoção, ou recebe ligações
(telemarketing passivo) de clientes com objetivo de
fornecer informações, solucionar problemas
etc.
O
curso de operador de telemarketing a distância
Este curso tem como objetivo formar operador de telemarketing
(homens ou mulheres) para trabalhar em organizações de
pequeno, médio e grande porte e nos mais diferentes
ramos empresariais, além de fornecer Técnicas
de Vendas modernas (técnicas de abordagem,
técnicas de sondagem de interesse, técnicas
de argumentação, técnicas de
superação de objeções,
técnicas para fechamento de vendas, técnicas
de apresentação, etc.
Invista
no seu futuro e torne-se um operador de telemarketing
bem-sucedido. Não espere outro dia! Conquiste
sua independência financeira aprendendo agora
uma profissão que ajudará você
a ganhar dinheiro por toda sua vida.
É recomendável que o(a) aluno(a) esteja cursando o 2º Grau ou equivalente.
-Quatro fascículos com um total de 164 páginas
no formato 14,8 cm x 21 cm com lições
de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas,
com vários exemplos para facilitar seu aprendizado.
- CD com dicas; ebook "Como
elaborar um currículo"; ebook "Como
realizar uma entrevista" e exemplos de manual
de telefonista.
CARGA HORÁRIA: 40 HORAS:
PREÇO: 1 x 60,00 ou 2 x 30,00
ou 4 x 15,00 ou 6 x 10,00.
Pagamento
em 1X (uma vez)
Receberá volumes
1 ao 4 e CD
Pagamento
em 2X (duas vezes)
Na primeira remessa receberá volumes 1 e 2
Na segunda remessa receberá volumes 3, 4 e CD
Pagamento
em 4X (quatro vezes)
Na primeira remessa receberá
volume 1
Na segunda remessa receberá volume 2
Na terceiraremessa receberá volume 3
Na
quarta remessa receberá volume
4 e CD.
Nota importante: Os cursos pagos através de cartão de crédito serão expedidos integralmente (todas as remessas) mesmo que o pagamento seja parcelado.
Definição - comércio, comerciantes, categorias.
Canais de distribuição.
Formas de pagamento.
Atacado categorias e exemplos de organizações.
Varejo - categorias e exemplos de empresas.
Departamento de Vendas, atividades principais, formas de pagamento etc.
Departamento de Marketing, objetivos, atividades principais, mercado, marketing, plano de marketing
Departamento de Pesquisa de Mercado, objetivos, principais atividades, formas de pesquisa,
Departamento de Merchandising, objetivos
Departamento de Propaganda, objetivos, mídia
Departamento de Promoção de Vendas, objetivos, revendedor.
Definição, importância,objetivos, elementos básicos, cuidados, obstáculos.
Tipos de comunicação: face a face, telefônica, escrita
Saiba ouvir.
Rapport: Importância, espelhar voz do cliente.
Alimente o "ego" do seu cliente.
O poder das palavras: como utilizar.
Técnicas sobre o uso da linguagem.
Melhore a comunicação
oral.
O telefone: avalie sua voz, regras gerais.
Código telefônico para soletrar.
Definição de vendas e vendedor.
Concretize sua venda.
Relacionamento e o bom cliente.
Fatores importantes em uma venda.
Saiba convencer o cliente.
Motivadores de vendas.
O valor do produto.
Desejos dos clientes e das organizações.
Técnica de localizar interesse.
Técnica de perguntas: localização, sondagem, decisão, sugestão.
Técnica de benefício: converta características
em benefícios.
Cultive seus clientes fiéis. Importância destes clientes.
Saiba pesquisar novos clientes.
A ligação telefônica: objetivos e obstáculos.
Roteiro - planejamento.
Conquiste clientes dos concorrentes;
Reconquiste o cliente perdido;
Fases do processo.
Abordagem do cliente: objetivos, abertura inicial.
A entrevista e suas técnicas.
A argumentação: objetivos, quando usar, técnicas e exemplos.
Apresentação do produto: objetivos, importância, etapas.
Objeções: definição, como superar, causas, como evitar, como lidar, exemplos, categorias, como vencer.
Fechamento: quando iniciar, sinais e técnicas para fechar.
O que faz um operador;
Os outros nomes pelos quais esta função
é conhecida;
As tarefas e deveres de um operador;
As habilidades necessárias para um operador;
Os conhecimentos necessários;
As qualidades pessoais de um operador;
As características pessoais de um operador;
Os requisitos físicos para um operador;
A escolaridade necessária;
Os cursos relacionados à profissão;
Que treinamento os operadores recebem?;
As condições de trabalho;
Os equipamentos que utilizam;
O salário de um operador;
Os serviços relacionados;
A importância do operador;
Como está o mercado de trabalho;
Os requisitos;
Os conhecimentos que um operador deve ter;
Recomendações;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 8.
O que é o Marketing Direto?;
O que é a mala direta?;
O que é o Telemarketing?;
As principais vantagens;
As desvantagens;
As principais aplicações ou serviços
executados através do Telemarketing;
O telefone como uma excelente forma de testar;
As melhores listas;
Os fatores que contribuíram para o crescimento
do Telemarketing;
O que é o Telemarketing ativo?;
O que é o Telemarketing receptivo?;
O que é um Call Center?;
As partes Integrantes de um Call Center;
Como é organizado um Call Center?;
O que é um script ou roteiro?;
Recomendações para elaboração
do script ou roteiro;
O que é o Telemarketing receptivo?;
Características;
Como elaborar scripts ou roteiros para o Telemarketing
Receptivo;
Recomendações para o Telemarketing Receptivo;
Recomendações para atendimento em central
de reclamações;
O que é o Telemarketing ativo?;
Características;
Vantagens;
Recomendações para elaboração
de um roteiro para Telemarketing Ativo;
Erros ao elaborar Roteiros para telemarketing ativo;
Como fazer com que os operadores sigam o roteiro?;
Etapas básicas do Telemarketing Ativo;
Objeções;
Recomendações para operadores de telemarketing
ativo;
Dicas para ultrapassar as barreiras;
Roteiro 1 - Prospecção de novos clientes;
Roteiro 2 - Primeiro contato - (chamada fria);
Roteiro 3: Prospecção de novos clientes;
Roteiro 4: Para empresas;
Roteiro 5: Cliente residencial;
Roteiro 6: Roteiro em duas chamadas;
Roteiro 7: Diversos;
Roteiro 8: Diversos;
Roteiro 9: Exemplo parcial de um roteiro para aquisição
de cartão de crédito;
Qual é o objetivo da monitoria?;
Qual é a diferença entre monitoria e
avaliação de desempenho?;
Como avaliar o operador?;
Apresentação pessoal;
Qualidade do serviço;
Produtividade;
Capacidade de administração / planejamento;
Conhecimento do produto;
Habilidades de vendas;
Ade;
AVALIAÇÃO FINAL
1-Vocês
têm cursos de telemarketing? (João Gabriel
– São Paulo, SP).
R: Sim. Acesse nosso site para realizar sua matricula.
2- Pesquisei na internet
e encontrei este curso. Quanto esta custando? (Pedro
Henrique – Rio de Janeiro, RJ)
R: O curso esta custando R$ 72,00 a vista o em 6x
sem juros o cartão de crédito.
3- Quando posso iniciar no curso de atendente de telemarketing?(Patrícia
Amaral – Osasco, SP)
R: Para iniciar no curso basta acessar nossa pagina
inicial e realizar seu pedido de matricula.
4- Quantas fascículos têm o curso?(Carol Alves – Salvador, BA)
R: O curso possui 4 fascículos com um total de 164
paginas.
5- O curso possui nota
fiscal?(Ataíde Ribeiro – juiz de Fora,
MG)
R: Sim, em todos nossos cursos são emitidas
as notas fiscais eletrônicas.
6- Como faço para iniciar nos cursos de telemarketing?(Camila
Alves – Rio de Janeiro, RJ)
R: Para dar inicio no curso basta acessar nossa página
virtual e realizar seu pedido de matrícula.
7- Este curso é
reconhecido pelo MEC?(Andressa Almeida – São
Paulo, SP)
R: Nossos cursos são cursos livres da mesma
forma que os cursos de inglês ou de informática
que não requerem reconhecimento do MEC.
8- Vocês trabalham com curso de telemarketing
online?(Tiago Santos – Ribeirão Preto,
SP)
R: Não. Somente por fascículos.
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