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OPERADOR
DE TELEMARKETING
Aprenda uma nova Profissão! |
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Resumo
da Profissão de Operador de Telemarketing |
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Recebe e responde chamadas telefônicas
de pessoas solicitando informações sobre um
serviço, produto, reclamações ou compra.
Alguns operadores fazem chamadas externas para venda de produtos
ou serviços.
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Quais
são os outros nomes da profissão de Operador
de Telemarketing? |
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Atendente de SAC
Operador de Televendas
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Quais
são as tarefas e responsabilidades da profissão
de Operador de Telemarketing? |
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Atende e responde a chamadas telefônicas.
Toma nota de consultas de informações.
Registra informações no computador
Fornece informações ou aconselhamentos.
Pode vender produtos ou serviços.
Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como:
enviar cartas, faxes ou e-mails.
Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos
ou serviços.
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Quais
são os requisitos para ser um Operador de Telemarketing
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Habilidades Necessárias
Excelente comunicação verbal.
Habilidade de saber ouvir.
Saber lidar com clientes.
Boa habilidade em computadores para entrar com dados e
consultar informações.
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Conhecimentos Necessários
Deve entender bem os produtos ou serviços da empresa
de modo a fornecer um bom serviço aos clientes.
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Qualidades Pessoais
Boas maneiras ao usar telefone.
Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão.
Saber trabalhar em equipe.
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Requisitos Físicos
Voz clara e boa audição.
Permanecer sentado por longos períodos de tempo.
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Como
iniciar na profissão de Operador de Telemarketing? |
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Segundo grau.
Ter curso de operador de telemarketing.
Experiência em recepção e/ou atendimento
a clientes.
Operadores de telemarketing com bastante experiência
podem alcançar posições de Líder
ou supervisor de Call Center ou SAC.
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Como
é o local de trabalho da profissão de
Operador de Telemarketing? |
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Trabalham em Call Centers (escritórios
especializados em atendimento telefônicos) ou SAC (serviços
de atendimento ao consumidor).
Normalmente usam computadores e telefones.
Normalmente sentam em suas mesas e usam telefones e somente
podem sair de suas mesas em períodos de tempo pré-determinados
do dia.
Podem trabalhar em horário parcial ou integral, noite,
fins de semana, turnos rotativos.
Contatos diários com outras pessoas (profissionais
de empresas ou clientes) via telefones.
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Qual
é o futuro da profissão de Operador de
Telemarketing? |
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Excelente futuro, pois as empresas estão
concentrando o atendimento a clientes em Call Centers (uma
pessoa ou centenas de operadores). Grande crescimento de oferta
de empregos.
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Serigrafia