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Informática
Profissionalizantes Administrativos Comercial-vendas Logística

 

 




CURSO DE RECEPCIONISTA / TELEFONISTA - curso online

Clique no botão curtir e google+



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CARGA HORÁRIA: 50 HORAS:
PREÇO: 1 x 108,00 ou até 6 x 18,00 sem juros
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Mercado de trabalho da recepcionista:
É uma profissão com grande procura de profissionais. Comprove nos anúncios de jornais ou pesquise agora a palavra "recepcionistas" no google. Em resumo, quase toda organização tem uma recepcionista.

O mercado de trabalho é amplo e o aquecimento do mercado em várias áreas como hotelaria, turismo, comércio e serviços tem aumentado o número de contratações de profissionais recepcionistas. Clique na página a seguir para conhecer o salário de uma recepcionista

A recepcionista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao cliente ou com visitantes. Veja abaixo exemplos de anúncios de recepcionista.

Áreas de atuação:
A possibilidade de atuar em várias tipos de firmas e, também, em várias especializações (veja abaixo) torna esta profissão muito versátil e atraente pois possibilita maior segurança em conseguir um novo emprego. Em resumo, a experiência em uma área irá sempre servir para conseguir um emprego em outra área de especialização.

Assim, poderá trabalhar em grandes, médias e pequenas companhias, nos setores privados (comércio, lojas, serviços), e público (órgãos, autarquias). Exemplos: hotéis, aeroportos, agências de turismo, consultórios, hospitais, prédios comerciais, agências de propaganda, agências de viagens e turismo, consultórios médicos e odontológicos, lojas, companhias de transporte, de recursos humanos etc.

Veja abaixo as várias especializações onde a recepcionista poderá atuar.
• Eventos
• Hotel
• Hospital
• Companhias comerciais / industriais.
• Consultório
• Clinica
• Bilíngue
• Atendente
• Academia
• Restaurante

Requisitos para ser recepcionista
No mínimo, ensino médio completo. Também é exigido que o profissional tenha boa comunicação, boa aparência, conhecimentos de Word, boa digitação, atencioso, paciente, prestativo, organizado, discreto, capacidade de memorização, saber lidar com situações embaraçosas e ser estável emocionalmente.

O que faz uma recepcionista?
Recepcionar os visitantes, apresentar a companhia, dar informações e tirar dúvidas sobre a empresa, atender telefonemas, controlar a entrada de visitantes e funcionários, receber e remessar mercadorias, correspondências e documentos, digitar documentos etc.

Aprenda uma profissão e seja uma recepcionista bem-sucedida.



Público-alvo:
  •  

    Quem deseja aprender a profissão de Recepcionista - Telefonista (homem ou mulher) para atuar em companhias de qualquer porte e ramo, tais como: consultórios médicos ou dentários, clínicas médicas, hotéis, indústrias, lojas, imobiliárias, revendas de veículos, agências de turismo, bancos, shopping centers, hospitais, eventos, etc.

     

  • Profissionais que já atuam nesta função, porém nunca tiveram um treinamento formal.

     



Características e preço do curso:
  • 1- O curso é um curso online e fica disponível durante quatro (4) meses, 24 horas por dia, 7 dias na semana. Havendo necessidade, poderemos estender este prazo sem custo.  Uma das vantagens de um curso online é que você poderá fazer o curso bem rápido dependendo de sua disponibilidade de tempo. Alguns alunos chegam a fazer o curso em uma semana. Caso houver necessidade poderemos estender este prazo sem custo adicional.

    2-Utilizamos o software Moodle como ambiente virtual de aprendizado. Os textos são apresentados usando Flipbook (apostilas que são lidas na horizontal semelhante a um leitor de e-book).

    3-Todo o conteúdo do curso poderá ser baixado para seu micro. Assim, ao término do curso terá  todo o conteúdo em seu micro. Download de 14 apostilas digitais no formato PDF, com todo o conteúdo do curso. Estas apostilas digitais poderão ser impressas e/ou usadas para rever o curso após o término. Para ler as apostilas use o Adobe reader. Este curso não possui apostilas impressas. Todas as apostilas são digitais no formato pdf.

    4-As dúvidas devem ser enviadas por email e serão respondidas por email pelo professor.

    5-Em cada unidade existe uma avaliação onde o aluno deverá ter 60% de acertos. Caso não consiga terá uma segunda chance valendo a nota maior.

    5-O certificado em formato digital será enviado para os alunos com aproveitamento maior que 60% e servirá para enriquecer seu currículo e ajudar a conseguir novas colocações.

    NOTA IMPORTANTE: após comprovação do pagamento do curso, enviamos a senha de acesso em um (1) dia útil.

     

CARGA HORÁRIA: 50 HORAS:
PREÇO: 1 x 108,00 ou 2 x 42,00 ou 4 x 21,00 ou 6 x 18,00
Faça a matrícula do curso





OBJETIVOS



1- Treinar pessoas para a profissão de Recepcionistas - Telefonistas para que se habilitem a trabalhar em qualquer tipo de empresa como comércio, indústria, serviços

2- Desenvolver receppcionistas que já atuem n a profissão e que necessitem de aperfeiçoamentos profissionais para um melhor desempenho ou para conseguir promoções em suas profissões.

3- Auxiliar companhias que queiram re-qualificar suas recepcionistas com objetivo de aumentar produtividade, melhorar níveis de serviço e melhorar a qualidade do atendimento em geral.



EXEMPLOS DE ANÚNCIOS DE VAGAS DE EMPREGO

Estes são alguns exemplos de anúncios copiados da internet em fevereiro/2013. Faça sua pesquisa no google e comprove o mercado de trabalho desta profissão.


Recepcionista
Niterói, RJ - 100+ locais
Pode ter trabalhado como atendente, recepcionista, auxiliar de escritório, administrativo ou. É imprescindível ter passagem MODAL ao Centro do RJ – aceita-se...
Trabalho no Interior - há 6 horas - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Recepcionista
Eurojob - Jundiaí, SP - +1 local
Requisitos: • Formação: Ensino médio completo • Conhecimentos: Atendimento ao público • Experiência: Não é necessário • ATIVIDADES: Informações da Vaga: ...
Eurojob - há 18 horas - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Recepcionista
KSI Brasil Auditores Independentes - São Paulo, SP
Ter vivencia em recepção, conhecimento em PABX e em rotinas administrativas. Vale Transporte, Vale Refeição, Convênios médico e odontológico, Seguro de vida em...
KSI Brasil Auditores Independentes - há 1 dia - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Recepcionista
Toshiba  22 avaliações - Curitiba, PR
Será responsavel pelo atendimento de clientes, atendimento telefônico, controle de correspondências. Comercial. Vale Refeição....
Toshiba - há 1 dia - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Recepcionista
Grupo Prestarh- Recursos Humanos - Belo Horizonte, MG
Atendimento telefônico, arquivo,recebimento de clientes, organizar viagens, marcar reuniões, conhecimento na utilização de fax e PABX. 800,00 a 900,00....
Grupo Prestarh- Recursos Humanos - há 1 dia - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Recepcionista
Espaço RH - Belo Horizonte, MG
Trabalhar em uma loja de roupas e acessórios. Necessário experiência anterior na área. VT + VR R$ 10,00 por dia....
Espaço RH - há 1 dia - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Recepcionista
UNIOS SISTEMA CORPORATIVO DE RCURSOS HUMANOS - Rio de Janeiro, RJ
Recepcionista – Barra da Tijuca - RJ. Local de Trabalho - Barra da Tijuca....
Candidate-se facilmente a esta vaga através do Indeed
Indeed - há 9 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

RECEPCIONISTA
UPTIME COMUNICAÇÃO EM INGLÊS - São José dos Campos, SP - +1 local
Recepcionista Escola de Inglês Ensino médio e informática Salário mínimo com plano de carreira Oferecemos...
Candidate-se facilmente a esta vaga através do Indeed
Indeed - há 2 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

RECEPCIONISTA
Salão de Beleza - São Paulo, SP
Pagamos o piso de recepcionista + VT. Enviar curriculum com idade, endereço, 3 últimas experiências profissionais e último salário....
Candidate-se facilmente a esta vaga através do Indeed
Indeed - há 3 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Recepcionista
Accor  23 avaliações - São Paulo, SP
Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e Telefonista. Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos...
Accor - há 3 dias - salvar vaga - bloquear - e-mail - mais...

Recepcionista
ASPEF - Assoc. Serv. Público Estaduais e Federais - Belo Horizonte, MG
Recepcionista em BELO HORIZONTE. Ensino médio completo. Atuar no tendimento ao público e adimintração de arquivos.
Patrocinada por Emprego Certo - há 8 dias

Recepcionista (1818)
Confidencial - Curitiba, PR
Recepcionista (1818) em CURITIBA. Irá atuar com atividades pertinentes ao cargo de recepcionista. Desejável experiência na função. Pró-ativo e dinâmico...
Patrocinada por Emprego Certo - há 1 dia

Secretária/recepcionista
Confidencial - Porto Alegre, RS
Secretária/recepcionista em PORTO ALEGRE. Irá atuar... recepcionista em escritório de advocacia. Experiência de seis meses como secretária ou recepcionista...
Patrocinada por Emprego Certo - há 1 dia

PRÉ-REQUISITOS

Esteja cursando o 2º Grau ou equivalente.

CERTIFICADO

Clique e veja o certificado ampliado.

certificado Instituto Denver

O certificado é emitido para os alunos aprovados com 60% de aproveitamento nos testes efetuados durante o curso.

O Certificado do curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades: 

1- Comprovar atividades extracurriculares ou complementares geralmente exigidas em cursos de nível técnico ou superior.

2- Enriquecer o seu currículo e aumentando as chances de entrevista e conseguir um emprego.

3- Auxiliar nas avaliações internas para promoções nas empresas;

4- Possibilitar gratificações adicionais conforme plano de carreira;

5- Usar em concursos públicos dependendo do edital;

6- Usar como provas de títulos (veja o edital);

PROGRAMA DO CURSO:


Trabalho da Recepcionista sala da Recepcionista Trabalho da Telefonista

1 - O TRABALHO DA RECEPCIONISTA

O que faz, habilidades, conhecimentos, requisitos físicos e qualidades pessoais necessárias;
A sala da recepcionista, organização e recursos necessários.
Fumante
Procedimentos importantes na recepção; para anotar recados.
Ética.
Recepção e encaminhamento de visitantes.
Controle das ligações telefônicas, transferir chamadas.

2 - A COMUNICAÇÃO E A RECEPÇÃO.

Comunicação: importância, objetivos, elementos e obstáculos.
Comunicação face a face e a telefônica.
Telefone, suas regras, procedimentos de atender, anotar recado e fazer chamada.
Código telefônico para soletrar.

3 - O TELEFONE E A RECEPCIONISTA

Telefone, rede telefônica, efetuar chamada,
largura de banda do telefone.
Centrais telefônicas antigas (comutação manual), centrais telefônicas modernas (Automática).

4 - PABX, PBX, KS

Sistemas telefônicos.
Sistemas multi-linhas ou key-less (sem teclas).
Sistemas ks (key system).
Pmbx (private manual branch exchange).
Pabx (private automatic branch exchange).
Ramais da pabx, linha-tronco.
Número-chave ou piloto.
Tipos de ramais, manutenção preventiva e corretiva.
Procedimento logo após uma manutenção.
Procedimentos operacionais em uma mesa telefônica.
Ligação interna: atender e fazer uma ligação.
Ligação externa: atender e fazer ligação externa.
Tansferir uma ligação externa para ramal.
Consoles baseada em microcomputadores.
Histórico das consoles ou mesa telefônica da pbx.
Consoles baseado em microcomputadores.
Cti (computer-telephony integration).
Serviços de diretório.
Saudações pré-gravadas.
Recados.
Bina ou ani (automatic number identification).
Gravação de chamadas.
Resumo das facilidades em uma pabx moderna.
Manual operacional do usuário.
Serviços de voz, correio de voz.
Serviço voice announcements.
Serviço thru-dial (solicita o número do ramal).
Serviço agenda diária, serviço menus de voz.
Formulário de voz (voice forms).
Linhas tronco: direcionamento.
Ddr e facilidades.
Bloqueador de interurbanos.
Pulso.
Serviço noturno.
Classes do terminal telefônico.

5 - CALL CENTER

Call center, organização, DAC, URAs.
Unidade de Discagem antecipada, CTI.
PA - Posição de atendimento.
Gravadores Digitais, secretárias eletrônicas.
Roteiros ou scripts.
Sistema de Estatísticas.
Linhas telefônicas.
Fone auricular para cabeça (headset).
Anunciador digital.

6 - SERVIÇOS DAS COMPANHIAS TELEFONICAS

Relação e códigos das operadoras no Brasil.
Ligações locais, a cobrar.
Tarifas: ligações locais - fixo a fixo, longa distancia.
DDD, códigos ddd das principais capitais brasileiras.
Tarifas de ligações interurbanas ddd - fixo a fixo.
Consultar listas telefônicas de outros estados ou outros paises e códigos ddd e ddi.
Ligações internacionais, DDI.
Ligações internacionais via telefonista.
Ligação internacional a cobrar.
Códigos não geográficos.
Ligações para códigos não geográficos.
Ligações para serviços, códigos de acesso.
Fuso horário em relação à cidade do Rio de Janeiro.
Listas telefônicas.
Telefones celulares.
Serviços normalmente oferecidos pelas operadoras.

7 - EMPRESAS

Definição, elementos, categorias, classificação em função do porte, nacionalidade, propriedade, ramo de atividade.
Relações humanas, objetivos e equipe.
Representações gráficas: organograma, fluxograma e cronograma.

8 - EQUIPAMENTOS DA RECEPÇÃO

Microcomputador, telefone, copiadoras, fax, operações, cuidados, funcionamento, componentes.

9 - O ARQUIVO

Arquivo: importância, objetivos, qualidades, classificação.
Sistemas de arquivamento.
Regras de classificação alfabética.
Métodos de arquivamento.
Microfilmagem.

10 - DOCUMENTOS COMERCIAIS

O cheque: tipos, preenchimento, perda, extravio ou furto, falta de fundos.
Depósito em cheque, ordem de pagamento, nota promissória, recibo, nota fiscal, fatura, duplicata, borderô, darf .

11 - PORTUGUÊS PRÁTICO

Abreviações: recomendações, de unidades da federação, de endereço, de profissão, de tratamento e de meses.
Pronomes de tratamento. Concordância.
Divisão silábica.

12 - CORRESPONDÊNCIAS

Classificações por distribuição, destinatário, velocidade e sigilo.
Estilo de correspondências.
Ofício Memorando,carta , circular, requerimento, declaração, ofício, procuração, atestado, relatório, aviso, edital, certidão, iInstrução, telegrama, ata.

13 - SERVIÇO POSTAL

ECT: recomendações, procedimentos, envelopes, tipos de serviços postais, limites - dimensões e pesos;

14 - SEÇÃO DE CORRESPONDÊNCIA E ARQUIVO

Correspondência: recebimento, expedição e arquivamento;

 

DEPOIMENTOS:

Depoimentos dos alunos do curso de técnicas de serigrafia

Priscila de Amorim – Rio de Jneiro - RJ.
Muito obrigada pelas perguntas respondidas, mesmo as que não estavam dentro do programa das apostilas. Terminei o “curso” e parabenizo vocês pelo conteúdo oferecido.

Fabiana Pereira – Rio de Jneiro - RJ.
Fiquei satisfeita, gostei da pontualidade e responsabilidade do Instituto Denver, gostei muito do curso, pois aprendi bastante.

Naiara Sperandio - Santa Teresa - ES.
Gostei muito do curso que realizei, valeu a pena, o conteudo é bem fácil de interpretar e entender!

Patricia Silva - RJ
O curso é ótimo para pessoas que não tem tempo para ficar em uma sala de aula, como eu. ADOREI!!!

Antônia Beatriz Alves – Ibaretama – CE
Gostaria de dizer que Adorei o curso de recepcionista telefonista, com certeza farei sim outros em breve. não tenho pontos negativos, em fim tudo que estudei foi bastante proveitoso. Espero que quando receber o certificado de certo logo um emprego. Nada de duvidas.

PERGUNTAS FREQUENTES

Perguntas

1-Quanto custa o curso de recepcionista? (Bruna Magalhães – São Paulo, SP).
R: O curso está custando R$ 108,00 reais a vista.

2- Quando iniciam os cursos? (Alessandra Coutinho – Rio de Janeiro,RJ)
R: Acesso nosso site e preencha seu pedido de matricula.

3- O curso possui nota fiscal? (Suzana Ribeiro – Salvador,BA)
R: Sim, todos nossos cursos possuem nota fiscal eletrônica.

4- Quantas apostilas possui o curso de recepcionista?(Mariana Costa – Osasco,SP)
R: São 6 apostilas.

5- Quantas páginas possui cada apostila do curso? (Pamela Silva – Ribeirão Preto, SP)
R: Cada apostila possui em média 45 paginas.

6- Vocês também possuem curso de recepcionista - telefonista?(Guilhermina Andrade – Rio de Janeiro,RJ)
R: Sim, nosso curso tem o objetivo de capacitar a recepcionista a trabalhar em qualquer tipo de setor (indústria ou comércio ou serviços).

7- Vocês têm curso de treinamento para recepcionista? (Gisele Ferreira – São Paulo,SP)
R: Sim, veja a página do curso.

8- Vocês têm curso grátis? (Helen Peixoto – Brasili,DF)
R: Não. Todos os cursos são pagos porém são valores pequenos, sem mensalidades e que podem ser pagos em até 6 vezes sem juros.

9- Vocês vendem apostila? (Samara Andrade – Rio de Janeiro,RJ)
R: Somente vendemos o curso completo.

10- Quanto esta custando o curso de recepcionista? (Maria Antonieta – João Pessoa,PB)
R: R$ 108,00 reais a vista.

11- O curso tem nota fiscal? (Simone Rochedo – Limeira,SP)
R: Sim. Nota fiscal eletrônica.

12- Posso parcelar o curso em até quantas vezes?(Bianca Carvalho – Belém,PA)
R: Em até 6 x sem juros.

13- Quando posso começar as aulas no curso? (Patrícia Souza – Franca,SP)
R: Para iniciar no curso basta acessar nosso site e preencher seu pedido de matricula.

14- Aonde posso encontrar este curso aqui em Brasília? (Raquel Pacheco – Brasília,DF)
R: Acesse noss site e faça seu pedido de matricula. Atendemos todo Brasil e exterior.

15- Gostaria de saber se o curso mostra como trabalhar numa academia? (Ângela Martins – Sorocaba, SP)
R: O curso capacita o aluno para atuar em qualquer área onde exista a necessidade de recepcionista.

16- Quantos capítulos possui o curso de recepcionista? (Maria Cristina – Salvador,BA)
R: Veja o programa detalhado por capítulo na página do curso.

17- O curso é reconhecido pelo MEC? (Ana Cristina – São Paulo,SP)
R: Nossos cursos são cursos livres como são os cursos de inglês ou informática. Não requerem reconhecimento.

18- Quanto tempo tenho para terminar o curso? (Carla Silva – Rio de Janeiro,RJ)
R: O curso não tem tempo determinado para a realização da avaliação final. Depende somente do tempo disponível que o aluno tenha para estudar e realizar a avaliação.

19- Aonde posso encontrar estes cursos? (Clarissa Andrade – Ribeirão Preto,SP)
R: Acesse nosso site. Temos vários cursos.


 

 

 


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