CADASTRO
Autorizo o Instituto
Denver a enviar, para meu email, informações sobre
novos cursos e e-books grátis!
Mercado
de trabalho da recepcionista:
É uma profissão com grande procura
de profissionais. Comprove nos anúncios de
jornais ou pesquise agora a palavra "recepcionistas"
no google. Em resumo, quase toda organização tem uma
recepcionista.
O mercado de trabalho é amplo e o aquecimento do mercado em várias áreas como hotelaria, turismo, comércio e serviços tem aumentado o número de contratações de profissionais recepcionistas. Caso deseje, clique no link a seguir para conhecer o salário de uma recepcionista
A recepcionista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao cliente ou com visitantes. Avalie o mercado de trabalho visitando nossa página de exemplos de anúncios de recepcionista.
Áreas
de atuação:
A possibilidade de atuar em várias
tipos de firmas e, também, em várias
especializações (veja abaixo) torna
esta profissão muito versátil e atraente
pois possibilita maior segurança em conseguir
um novo emprego. Em resumo, a experiência
em uma área irá sempre servir para
conseguir um emprego em outra área de especialização.
Assim, poderá trabalhar em grandes, médias e pequenas companhias, nos setores privados (comércio, lojas, serviços), e público (órgãos, autarquias). Exemplos: hotéis, aeroportos, agências de turismo, consultórios, hospitais, prédios comerciais, agências de propaganda, agências de viagens e turismo, consultórios médicos e odontológicos, lojas, companhias de transporte, de recursos humanos etc.
Veja
abaixo as várias especializações
onde a recepcionista poderá atuar.
• Eventos
• Hotel
• Hospital
• Companhias
comerciais / industriais.
• Consultório
• Clinica
• Bilíngue
• Atendente
• Academia
• Restaurante
Requisitos para ser recepcionista
No mínimo, ensino médio completo.
Também é exigido que o profissional
tenha boa comunicação, boa aparência,
conhecimentos de Word, boa digitação,
atencioso, paciente, prestativo, organizado, discreto,
capacidade de memorização, saber lidar
com situações embaraçosas e
ser estável emocionalmente.
O
que faz uma recepcionista?
Recepcionar os visitantes, apresentar a companhia,
dar informações e tirar dúvidas
sobre a empresa, atender telefonemas, controlar
a entrada de visitantes e funcionários, receber
e remessar mercadorias, correspondências e
documentos, digitar documentos etc.
O
curso de recepcionista telefonista
Este curso tem como objetivo formar Recepcionistas
- Telefonistas para trabalhar em empresas de pequeno,
médio e grande porte e nos mais diferentes
ramos empresariais. Invista no seu futuro e torne-se
um profissional bem-sucedido.
Pessoas procurando emprego em companhias de qualquer porte e ramo, tais como: consultórios médicos ou dentários, clínicas médicas, hotéis, indústrias, lojas, imobiliárias, revendas de veículos, agências de turismo, bancos, shopping centers, hospitais, eventos, etc.
Quem deseja aprender a profissão de Recepcionista - Telefonista (homem ou mulher).
Profissionais que já atuam nesta função, porém nunca fizeram um curso formal e que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas organizações.
É recomendável que o(a) aluno(a) esteja cursando o 2º Grau ou equivalente.
Clique aqui e veja o certificado ampliado e, também, detalhes sobre data de emissão e expedição.
Pagamento
em 1X (uma vez)
Receberá volumes 1 ao 6 e CD
Pagamento
em 2X (duas vezes)
Na primeira remessa receberá volumes
1, 2 e 3
Na segunda remessa receberá volumes 4, 5, 6
e CD
Pagamento
em 4X (quatro vezes)
Na primeira remessa receberá
volumes 1 e 2
Na segunda remessa receberá volume 3
Na terceiraremessa receberá volume 4
Na
quarta remessa receberá volumes
5, 6 e CD
Nota importante: Os cursos pagos através de cartão de crédito serão expedidos integralmente (todas as remessas) mesmo que o pagamento seja parcelado.
Priscila
de Amorim – Rio de Jneiro - RJ.
Muito obrigada pelas perguntas respondidas, mesmo
as que não estavam dentro do programa das apostilas.
Terminei o “curso” e parabenizo vocês
pelo conteúdo oferecido.
Fabiana
Pereira – Rio de Jneiro - RJ.
Fiquei satisfeita, gostei da pontualidade e responsabilidade
do Instituto Denver, gostei muito do curso, pois aprendi
bastante.
Naiara
Sperandio - Santa Teresa - ES.
Gostei muito do curso que realizei, valeu a pena,
o conteudo é bem fácil de interpretar
e entender!
Patricia
Silva - RJ
O curso é ótimo para pessoas que não
tem tempo para ficar em uma sala de aula, como eu.
ADOREI!!!
Antônia
Beatriz Alves – Ibaretama – CE
Gostaria de dizer que Adorei o curso de recepcionista telefonista, com certeza
farei sim outros em breve. não tenho pontos
negativos, em fim tudo que estudei foi bastante proveitoso.
Espero que quando receber o certificado de certo logo
um emprego. Nada de duvidas.
Introdução;
O que faz um(a) Recepcionista / Telefonista?;
As habilidades necessárias;
Os conhecimentos necessários;
Os requisitos físicos;
Como deve ser a sala;
O que deve ter sempre
perto?;
As qualidades pessoais;
O que fazer se a recepcionista é fumante?;
Procedimentos importantes na recepção;
Procedimento para anotar recados;
Procedimento ético da telefonista;
Procedimento para recepção e encaminhamento
de visitantes;
Procedimento para controle das ligações
telefônicas;
Procedimento para transferir chamadas telefônicas;
Apresenta a importância, os objetivos, os elmentos e obstáculos da comunicação.
Apresenta a comunicação
face a face e a telefônica.
Apresenta o telefone, suas regras, procedimentos de atender, anotar recado e fazer chamada.
Apresenta código telefônico para soletrar.
Histórico;
Como funciona o telefone?;
Como funciona a rede telefônica?;
Como criar sua própria rede telefônica?;
Como efetuar uma chamada?;
Largura de banda do telefone;
Por que o telefone ainda funciona mesmo quando a casa
está sem eletricidade?;
Telefones sem fio;
O que os dígitos de um número de telefone
significam?;
Como funcionavam as centrais telefônicas antigas
(comutação manual)?;
Como funcionam as centrais telefônicas modernas
(Automática)?;
Introdução;
Os sistemas telefônicos usados;
Sistemas multi-linhas ou key-less (sem teclas);
Sistemas ks (key system);
Pmbx (private manual branch exchange);
Pabx (private automatic branch exchange);
O que são os ramais da pabx?;
O que é uma linha-tronco?;
O que é o número-chave ou piloto?;
Os tipos de ramais existentes em uma pabx;
O que é a manutenção preventiva
da pabx?;
O que é a manutenção corretiva?;
O que a telefonista deve fazer após uma manutenção
ter sido efetuada?;
Procedimentos operacionais em uma mesa telefônica;
Atender uma ligação interna;
Fazer uma ligação interna;
Atender uma ligação externa;
Fazer uma ligação externa;
Tansferir uma ligação externa para um
ramal;
Consoles baseada em microcomputadores;
Histórico das consoles ou mesa telefônica
da pbx;
Consoles baseado em microcomputadores;
As principais vantagens deste tipo de mesa;
Cti (computer-telephony integration);
Serviços de diretório;
Saudações pré-gravadas;
Recados;
Bina ou ani (automatic number identification);
Gravação;
Gravação de chamadas;
Resumo das facilidades existentes em uma pabx moderna;
Manual de facilidades de uma pabx moderna;
Manual operacional do usuário;
Serviços de voz;
O que é o correio de voz?;
Serviço voice announcements;
Serviço thru-dial (solicita o número
do ramal);
Serviço agenda diária;
Serviço menus de voz;
Formulário de voz (voice forms);
Linhas tronco;
O que é uma linha tronco?;
O que é direcionamento de linha tronco?;
Conceitos diversos;
O que significa a sigla ddr e o que ela possibilita?;
O que é um bloqueador de interurbanos?;
O que é o pulso?;
Serviço noturno;
Classes do terminal telefônico;
Call center;
O que é um Call Center?;
DAC;
URAs;
Unidade de Discagem antecipada;
CTI;
PA - Posição de atendimento;
Gravadores Digitais;
Secretárias eletrônicas;
Roteiros ou scripts;
Sistema de Estatísticas;
Linhas telefônicas;
Fone auricular para cabeça (headset);
Anunciador digital;
Como é a organizado um Call Center?;
Códigos das operadoras no Brasil;
Relação das operadoras no Brasil;
Ligações locais;
O que é uma ligação local?;
O que são ligações locais a cobrar?;
As tarifas de ligações locais - fixo
a fixo;
Ligações de longa distancia;
O que são ligações de longa distancia
(ddd)?;
Qual é o significado da sigla ddd?;
Os ddd das principais capitais brasileiras;
As tarifas de ligações interurbanas
ddd - fixo a fixo;
Como fazer para consultar listas telefônicas
de outros estados ou outros paises e códigos
ddd e ddi?;
Ligações internacionais;
O que são ligações internacionais
- ddi?;
Qual é o significado da sigla ddi?;
O que são ligações internacionais
via telefonista?;
Como fazer uma ligação internacional
a cobrar?;
Códigos não geográficos;
O que são ligações para códigos
não geográficos?;
Código não geográfico;
Ligações para serviços;
O que são ligações para serviços?;
Código de acesso a serviços de utilidade
pública;
Fusos horários;
Fuso horário em relação à
cidade do Rio de Janeiro;
Listas telefônicas;
Telefones celulares;
Serviços normalmente oferecidos pelas operadoras;
Relação dos serviços oferecidos
pelas operadoras;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 6.
Definição, elementos, categorias, classificação em função
do porte, nacionalidade, propriedade, ramo de atividade.
Definição de relações humanas, objetivos e equipe.
Representações gráficas: organograma, fluxograma e cronograma.
Microcomputador, telefone, copiadoras, fax, operações, cuidados, funcionamento, componentes.
Arquivo: importância, objetivos, qualidades, classificação por localização, prazo de arquivamento, recomendações, conservação.
Sistemas de arquivamento vertical, horizontal e rotativo - vantagens e desvantagens.
Regras de classificação alfabética:
para nomes de pessoas e para nomes de empresas.
Métodos de arquivamento: por nome, assunto, geográfico, cronológico, numérico, numérico comum ou ordinário, numérico duplex.
Microfilmagem.
O cheque: tipos, preenchimento, pPerda, extravio ou furto, falta de fundos.
Depósito em cheque, ordem de pagamento, nota promissória, recibo, nota fiscal, fatura, duplicata, borderô, darf .
Abreviações: recomendações, de unidades da federação, de endereço, de profissão, de tratamento e de meses.
Pronomes de tratamento. Concordância.
Divisão silábica.
Classificações por distribuição, destinatário, velocidade e sigilo.
Tipos: estilo bloco-compacto, semi-bloco, ofício Memorando,
Carta , circular, requerimento, declaração, ofício, procuração, atestado, relatório, aviso, edital, certidão, iInstrução, telegrama, ata.
ECT: recomendações, procedimentos, envelopes, tipos de serviços postais, limites - dimensões e pesos;
Serviço
de correspondência: recebimento, expedição, redação e digitação.;
Serviço de arquivo;
AVALIAÇÃO FINAL
1-Quanto
custa o curso de recepcionista? (Bruna Magalhães
– São Paulo, SP).
R: O curso está custando R$ 70,00 reais a vista.
2- Quando iniciam os cursos? (Alessandra
Coutinho – Rio de Janeiro,RJ)
R: Para iniciar no curso basta acessar
nossa pagina virtual e realizar seu pedido de matricula.
3-
O curso possui nota
fiscal? (Suzana Ribeiro – Salvador,BA)
R: Sim, todos nossos cursos possuem nota fiscal eletrônica.
4- Quantas apostilas possui o curso de recepcionista?(Mariana
Costa – Osasco,SP)
R: O curso é composto por 6 apostilas.
5- Quantas páginas possui cada apostila do
curso? (Pamela Silva –
Ribeirão Preto, SP)
R: Cada apostila possui em média 45 paginas.
6- Vocês também possuem curso de recepcionista - telefonista?(Guilhermina Andrade – Rio de Janeiro,RJ)
R: Sim, nosso curso tem o objetivo
de capacitar a recepcionista a trabalhar em qualquer
tipo de setor (indústria ou comércio
ou serviços).
7- Vocês têm curso de treinamento para
recepcionista? (Gisele Ferreira – São
Paulo,SP)
R: Sim, veja a página do curso.
8- Vocês têm curso grátis?
(Helen Peixoto – Brasili,DF)
R: Não. Todos os cursos são pagos porém
são valores pequenos, sem mensalidades e que
podem ser pagos em até 6 vezes sem juros.
9- Vocês vendem apostila?
(Samara Andrade – Rio de Janeiro,RJ)
R: Somente vendemos o curso completo.
10- Quanto esta custando o curso de recepcionista? (Maria Antonieta – João
Pessoa,PB)
R: O curso esta custando R$ 70,00 reais a vista.
11- O curso possui
nota fiscal? (Simone Rochedo – Limeira,SP)
R: Sim, todos nossos cursos possuem nota fiscal eletrônica.
12- Posso parcelar o curso
em até quantas vezes?(Bianca Carvalho –
Belém,PA)
R: Sim, o curso pode ser parcelado em até 6
x sem juros.
13- Quando posso começar as aulas no curso? (Patrícia Souza – Franca,SP)
R: Para iniciar no curso basta acessar
nosso site e realizar seu pedido de matricula.
14- Aonde posso encontrar este curso
aqui em Brasília? (Raquel Pacheco – Brasília,DF)
R: Acesse nossa página virtual e faça
seu pedido de matricula. Atendemos todo Brasil e exterior.
15- Gostaria de saber se o curso mostra como trabalhar numa academia? (Ângela Martins
– Sorocaba, SP)
R: O curso capacita o aluno para atuar em qualquer
área onde exista a necessidade de recepcionista.
16- Quantos capítulos possui o curso de recepcionista? (Maria Cristina – Salvador,BA)
R: Veja o programa detalhado por capítulo na
página do curso.
17- O curso é
reconhecido pelo MEC? (Ana Cristina – São
Paulo,SP)
R: Nossos cursos são cursos livres como são
os cursos de inglês ou informática. Não
requerem reconhecimento.
18-
Quanto tempo tenho para terminar o curso?
(Carla Silva – Rio de Janeiro,RJ)
R: O curso não tem tempo determinado para a
realização da avaliação
final. Depende somente do tempo disponível
que o aluno tenha para estudar e realizar a avaliação.
19- Aonde posso encontrar estes cursos? (Clarissa Andrade – Ribeirão
Preto,SP)
R: Acesse nosso site. Temos vários cursos.
© 2013 Instituto Denver - Direitos Reservados.