CURSO DE RECEPCIONISTA / TELEFONISTA

• Pessoas procurando emprego em companhias de qualquer porte e ramo, tais como: consultórios médicos ou dentários, clínicas médicas, hotéis, indústrias, lojas, imobiliárias, revendas de veículos, agências de turismo, bancos, shopping centers, hospitais, eventos, etc.

• Quem deseja aprender a profissão de Recepcionista - Telefonista (homem ou mulher).

• Profissionais que já atuam nesta função, porém nunca fizeram um curso formal e que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas organizações.

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É recomendável que o(a) aluno(a) esteja cursando o 2º Grau ou equivalente.

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Clique aqui e veja o certificado ampliado e, também, detalhes sobre data de emissão e expedição.

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Pagamento em 1X (uma vez)
Receberá volumes 1 ao 6 e CD

Pagamento em 2X (duas vezes)
Na primeira remessa receberá volumes 1, 2 e 3
Na segunda remessa receberá volumes 4, 5, 6 e CD

Pagamento em 4X (quatro vezes)
Na primeira remessa receberá volumes 1 e 2
Na segunda remessa receberá volume 3
Na terceiraremessa receberá volume 4
Na quarta remessa receberá volumes 5, 6 e CD

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Priscila de Amorim – Rio de Jneiro - RJ.
Muito obrigada pelas perguntas respondidas, mesmo as que não estavam dentro do programa das apostilas. Terminei o “curso” e parabenizo vocês pelo conteúdo oferecido.

Fabiana Pereira – Rio de Jneiro - RJ.
Fiquei satisfeita, gostei da pontualidade e responsabilidade do Instituto Denver, gostei muito do curso, pois aprendi bastante.

Naiara Sperandio - Santa Teresa - ES.
Gostei muito do curso que realizei, valeu a pena, o conteudo é bem fácil de interpretar e entender!

Patricia Silva - RJ
O curso é ótimo para pessoas que não tem tempo para ficar em uma sala de aula, como eu. ADOREI!!!

Antônia Beatriz Alves – Ibaretama – CE
Gostaria de dizer que Adorei o curso de recepcionista telefonista, com certeza farei sim outros em breve. não tenho pontos negativos, em fim tudo que estudei foi bastante proveitoso. Espero que quando receber o certificado de certo logo um emprego. Nada de duvidas.

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1 - O TRABALHO DA RECEPCIONISTA

Introdução;
O que faz um(a) Recepcionista / Telefonista?;
As habilidades necessárias;
Os conhecimentos necessários;
Os requisitos físicos;
Como deve ser a sala;
O que deve ter sempre perto?;
As qualidades pessoais;
O que fazer se a recepcionista é fumante?;
Procedimentos importantes na recepção;
Procedimento para anotar recados;
Procedimento ético da telefonista;
Procedimento para recepção e encaminhamento de visitantes;
Procedimento para controle das ligações telefônicas;
Procedimento para transferir chamadas telefônicas;

2 - A COMUNICAÇÃO E A RECEPÇÃO.

Apresenta a importância, os objetivos, os elmentos e obstáculos da comunicação.
Apresenta a comunicação face a face e a telefônica.
Apresenta o telefone, suas regras, procedimentos de atender, anotar recado e fazer chamada.
Apresenta código telefônico para soletrar.

3 - O TELEFONE E A RECEPCIONISTA

Histórico;
Como funciona o telefone?;
Como funciona a rede telefônica?;
Como criar sua própria rede telefônica?;
Como efetuar uma chamada?;
Largura de banda do telefone;
Por que o telefone ainda funciona mesmo quando a casa está sem eletricidade?;
Telefones sem fio;
O que os dígitos de um número de telefone significam?;
Como funcionavam as centrais telefônicas antigas (comutação manual)?;
Como funcionam as centrais telefônicas modernas (Automática)?;

4 - PABX, PBX, KS

Introdução;
Os sistemas telefônicos usados;
Sistemas multi-linhas ou key-less (sem teclas);
Sistemas ks (key system);
Pmbx (private manual branch exchange);
Pabx (private automatic branch exchange);
O que são os ramais da pabx?;
O que é uma linha-tronco?;
O que é o número-chave ou piloto?;
Os tipos de ramais existentes em uma pabx;
O que é a manutenção preventiva da pabx?;
O que é a manutenção corretiva?;
O que a telefonista deve fazer após uma manutenção ter sido efetuada?;
Procedimentos operacionais em uma mesa telefônica;
Atender uma ligação interna;
Fazer uma ligação interna;
Atender uma ligação externa;
Fazer uma ligação externa;
Tansferir uma ligação externa para um ramal;
Consoles baseada em microcomputadores;
Histórico das consoles ou mesa telefônica da pbx;
Consoles baseado em microcomputadores;
As principais vantagens deste tipo de mesa;
Cti (computer-telephony integration);
Serviços de diretório;
Saudações pré-gravadas;
Recados;
Bina ou ani (automatic number identification);
Gravação;
Gravação de chamadas;
Resumo das facilidades existentes em uma pabx moderna;
Manual de facilidades de uma pabx moderna;
Manual operacional do usuário;
Serviços de voz;
O que é o correio de voz?;
Serviço voice announcements;
Serviço thru-dial (solicita o número do ramal);
Serviço agenda diária;
Serviço menus de voz;
Formulário de voz (voice forms);
Linhas tronco;
O que é uma linha tronco?;
O que é direcionamento de linha tronco?;
Conceitos diversos;
O que significa a sigla ddr e o que ela possibilita?;
O que é um bloqueador de interurbanos?;
O que é o pulso?;
Serviço noturno;
Classes do terminal telefônico;

5 - CALL CENTER

Call center;
O que é um Call Center?;
DAC;
URAs;
Unidade de Discagem antecipada;
CTI;
PA - Posição de atendimento;
Gravadores Digitais;
Secretárias eletrônicas;
Roteiros ou scripts;
Sistema de Estatísticas;
Linhas telefônicas;
Fone auricular para cabeça (headset);
Anunciador digital;
Como é a organizado um Call Center?;

6 - SERVIÇOS DAS COMPANHIAS TELEFONICAS

Códigos das operadoras no Brasil;
Relação das operadoras no Brasil;
Ligações locais;
O que é uma ligação local?;
O que são ligações locais a cobrar?;
As tarifas de ligações locais - fixo a fixo;
Ligações de longa distancia;
O que são ligações de longa distancia (ddd)?;
Qual é o significado da sigla ddd?;
Os ddd das principais capitais brasileiras;
As tarifas de ligações interurbanas ddd - fixo a fixo;
Como fazer para consultar listas telefônicas de outros estados ou outros paises e códigos ddd e ddi?;
Ligações internacionais;
O que são ligações internacionais - ddi?;
Qual é o significado da sigla ddi?;
O que são ligações internacionais via telefonista?;
Como fazer uma ligação internacional a cobrar?;
Códigos não geográficos;
O que são ligações para códigos não geográficos?;
Código não geográfico;
Ligações para serviços;
O que são ligações para serviços?;
Código de acesso a serviços de utilidade pública;
Fusos horários;
Fuso horário em relação à cidade do Rio de Janeiro;
Listas telefônicas;
Telefones celulares;
Serviços normalmente oferecidos pelas operadoras;
Relação dos serviços oferecidos pelas operadoras;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 6.

7 - EMPRESAS

Definição, elementos, categorias, classificação em função do porte, nacionalidade, propriedade, ramo de atividade.
Definição de relações humanas, objetivos e equipe.
Representações gráficas: organograma, fluxograma e cronograma.

8 - EQUIPAMENTOS DA RECEPÇÃO

Microcomputador, telefone, copiadoras, fax, operações, cuidados, funcionamento, componentes.

9 - O ARQUIVO

Arquivo: importância, objetivos, qualidades, classificação por localização, prazo de arquivamento, recomendações, conservação.
Sistemas de arquivamento vertical, horizontal e rotativo - vantagens e desvantagens.
Regras de classificação alfabética: para nomes de pessoas e para nomes de empresas.
Métodos de arquivamento: por nome, assunto, geográfico, cronológico, numérico, numérico comum ou ordinário, numérico duplex.
Microfilmagem.

10 - DOCUMENTOS COMERCIAIS

O cheque: tipos, preenchimento, pPerda, extravio ou furto, falta de fundos.
Depósito em cheque, ordem de pagamento, nota promissória, recibo, nota fiscal, fatura, duplicata, borderô, darf .

11 - PORTUGUÊS PRÁTICO

Abreviações: recomendações, de unidades da federação, de endereço, de profissão, de tratamento e de meses.
Pronomes de tratamento. Concordância.
Divisão silábica.

12 - CORRESPONDÊNCIAS

Classificações por distribuição, destinatário, velocidade e sigilo.
Tipos: estilo bloco-compacto, semi-bloco, ofício Memorando,
Carta , circular, requerimento, declaração, ofício, procuração, atestado, relatório, aviso, edital, certidão, iInstrução, telegrama, ata.

13 - SERVIÇO POSTAL

ECT: recomendações, procedimentos, envelopes, tipos de serviços postais, limites - dimensões e pesos;

14 - SEÇÃO DE CORRESPONDÊNCIA E ARQUIVO

Serviço de correspondência: recebimento, expedição, redação e digitação.;
Serviço de arquivo;

 

AVALIAÇÃO FINAL

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1-Quanto custa o curso de recepcionista? (Bruna Magalhães – São Paulo, SP).
R: O curso está custando R$ 70,00 reais a vista.

2- Quando iniciam os cursos? (Alessandra Coutinho – Rio de Janeiro,RJ)
R: Para iniciar no curso basta acessar nossa pagina virtual e realizar seu pedido de matricula.

3- O curso possui nota fiscal? (Suzana Ribeiro – Salvador,BA)
R: Sim, todos nossos cursos possuem nota fiscal eletrônica.

4- Quantas apostilas possui o curso de recepcionista?(Mariana Costa – Osasco,SP)
R: O curso é composto por 6 apostilas.

5- Quantas páginas possui cada apostila do curso? (Pamela Silva – Ribeirão Preto, SP)
R: Cada apostila possui em média 45 paginas.

6- Vocês também possuem curso de recepcionista - telefonista?(Guilhermina Andrade – Rio de Janeiro,RJ)
R: Sim, nosso curso tem o objetivo de capacitar a recepcionista a trabalhar em qualquer tipo de setor (indústria ou comércio ou serviços).

7- Vocês têm curso de treinamento para recepcionista? (Gisele Ferreira – São Paulo,SP)
R: Sim, veja a página do curso.

8- Vocês têm curso grátis? (Helen Peixoto – Brasili,DF)
R: Não. Todos os cursos são pagos porém são valores pequenos, sem mensalidades e que podem ser pagos em até 6 vezes sem juros.

9- Vocês vendem apostila? (Samara Andrade – Rio de Janeiro,RJ)
R: Somente vendemos o curso completo.

10- Quanto esta custando o curso de recepcionista? (Maria Antonieta – João Pessoa,PB)
R: O curso esta custando R$ 70,00 reais a vista.

11- O curso possui nota fiscal? (Simone Rochedo – Limeira,SP)
R: Sim, todos nossos cursos possuem nota fiscal eletrônica.

12- Posso parcelar o curso em até quantas vezes?(Bianca Carvalho – Belém,PA)
R: Sim, o curso pode ser parcelado em até 6 x sem juros.

13- Quando posso começar as aulas no curso? (Patrícia Souza – Franca,SP)
R: Para iniciar no curso basta acessar nosso site e realizar seu pedido de matricula.

14- Aonde posso encontrar este curso aqui em Brasília? (Raquel Pacheco – Brasília,DF)
R: Acesse nossa página virtual e faça seu pedido de matricula. Atendemos todo Brasil e exterior.

15- Gostaria de saber se o curso mostra como trabalhar numa academia? (Ângela Martins – Sorocaba, SP)
R: O curso capacita o aluno para atuar em qualquer área onde exista a necessidade de recepcionista.

16- Quantos capítulos possui o curso de recepcionista? (Maria Cristina – Salvador,BA)
R: Veja o programa detalhado por capítulo na página do curso.

17- O curso é reconhecido pelo MEC? (Ana Cristina – São Paulo,SP)
R: Nossos cursos são cursos livres como são os cursos de inglês ou informática. Não requerem reconhecimento.

18- Quanto tempo tenho para terminar o curso? (Carla Silva – Rio de Janeiro,RJ)
R: O curso não tem tempo determinado para a realização da avaliação final. Depende somente do tempo disponível que o aluno tenha para estudar e realizar a avaliação.

19- Aonde posso encontrar estes cursos? (Clarissa Andrade – Ribeirão Preto,SP)
R: Acesse nosso site. Temos vários cursos.

 

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